¿Qué significa el estado de mi pedido?

Tras realizar el pedido, te enviamos por correo electrónico las actualizaciones de su estado. Ten en cuenta que algunos estados tienen el mismo nombre de fase principal, pero se diferencian en la descripción que aparece debajo:

A continuación te explicamos qué significa exactamente cada uno de ellos:

1. PENDIENTE DE PAGO - lamentablemente, todavía no hemos recibido el pago del pedido; este es el primer recordatorio. Puede que solo sea un retraso en la contabilización por parte del banco, pero asegúrate de que el pago no haya fallado :)

2. RECORDATORIO DE PAGO PENDIENTE - lamentablemente, todavía no hemos recibido el pago del pedido; este es el segundo y último recordatorio. Si has tenido algún problema durante el pago, te recomendamos leer el artículo ¿Cómo volver a intentar pagar el pedido?

3. PEDIDO PAGADO - hemos recibido el pago del pedido. El plazo de preparación se cuenta a partir de este momento, en días laborables (de lunes a viernes, sin festivos). Por ejemplo: si pagas el pedido un viernes a las 18:00, el plazo de preparación empezará a contar el lunes.

4. PEDIDO ACEPTADO PARA SU PREPARACIÓN - estamos comprobando la disponibilidad de los productos.

5. COMPROBANDO DISPONIBILIDAD EN EL ALMACÉN DEL FABRICANTE - los productos no están disponibles en nuestro almacén. Estamos esperando la respuesta del fabricante.
Si están disponibles, esperamos a que nos indique una fecha concreta de entrega en nuestro almacén.
Si no están disponibles, nos pondremos en contacto contigo.

6. PREPARANDO EL PEDIDO | Tu pedido se está preparando.
Lamentablemente, todos los productos se han agotado en nuestros almacenes y en los del fabricante. - los productos no están disponibles temporalmente en el fabricante o se fabrican por encargo y su plazo de preparación es más largo.

7. PREPARANDO EL PEDIDO | Tu pedido se está preparando. Estamos esperando la entrega de los productos; en cuanto lleguen, lo empaquetamos y llamamos al mensajero - hemos recibido del fabricante la fecha estimada de entrega de los productos en nuestro almacén. Cuando lleguen, los desembalemos y pasen el control de calidad, enviaremos tu pedido a empaquetar.

8. PREPARANDO EL PEDIDO | Tu pedido está completo y ya ha pasado a empaquetado - todos los productos están disponibles en nuestro almacén. El pedido está en la cola de empaquetado.

9. LISTO PARA ENVIAR - el pedido está empaquetado y solo espera a que lo recoja el mensajero.

10. ESPERANDO EN EL PUNTO DE RECOGIDA - el pedido está empaquetado y te espera para que lo recojas en nuestro showroom en ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

11. PEDIDO ENVIADO - el mensajero ha recogido tu pedido. A partir de ahora, el plazo de entrega es responsabilidad de la empresa de transporte. Ya puedes hacer el seguimiento del paquete en la web del transportista :)

12. PEDIDO CANCELADO - pedido cancelado a petición del cliente.

13. PEDIDO CANCELADO | Por no haber recibido el pago - no hemos recibido el pago del pedido a pesar de haber enviado dos recordatorios.

14. CANCELACIÓN - PEDIDO DUPLICADO - En nuestro sistema aparecieron dos pedidos idénticos y solo uno de ellos se pagó. Por eso, el pedido duplicado sin pagar se ha cancelado. Si realizaste los dos pedidos idénticos a propósito, escríbenos por correo electrónico.