Was tun, wenn das Paket nicht angekommen ist?

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist, melden Sie es uns – unabhängig vom Versanddienstleister (DPD, InPost). Sie müssen keine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen. Wir klären die Angelegenheit selbst mit ihm.

Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus – den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Versand-E-Mail. Mehr dazu: Wie prüfe ich den Versandstatus meiner Bestellung?

Wie melde ich ein fehlendes Paket?

Wenn der Status die Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder sich der Status seit einigen Tagen nicht ändert, schreiben Sie an info@moodnook.com mit dem Betreff „Paket fehlt – Bestellnummer“ oder melden Sie den Fall in unserem Retouren- und Reklamationssystem. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz die Situation.

Wie geht es weiter?

Wir klären die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die weiteren Schritte.