Términos y condiciones de la tienda en línea moodnook.com – Mood Nook

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE MOODNOOK.COM

DISPOSICIONES GENERALES
1. Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») establecen las normas y condiciones de uso de la tienda online Moodnook.com
2. El prestador del servicio que gestiona la tienda online disponible en la dirección web moodnook.com, en adelante, la «Tienda Online» o la «Tienda», es MOOD NOOK sp. z o.o., con domicilio social en Gdańsk, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (Krajowy Rejestr Sądowy) llevado por el Tribunal de Distrito Gdańsk-Północ de Gdańsk, VII Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000828106, con número de identificación fiscal NIP: 5842791217 y número estadístico REGON: 385514019, con un capital social de 5 000,00 zł, en adelante, el «Vendedor».
3. La Tienda Online vende productos a través del sitio web moodnook.com, disponible en la dirección: https://moodnook.com/
4. Antes de realizar un pedido en la Tienda, el Cliente debe leer los presentes Términos y Condiciones. La realización de un pedido en la Tienda equivale a que el Cliente ha leído los Términos y Condiciones y acepta sus disposiciones en la redacción vigente en la fecha del pedido.
5. Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
  Dirección de contacto: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
  Correo electrónico: info@moodnook.com
  Teléfono: +48 732-145-806
REQUISITOS TÉCNICOS
1. Para utilizar la Tienda es necesario disponer de:
  1. un ordenador u otro dispositivo con navegador web;
  2. acceso a Internet;
  3. una dirección de correo electrónico activa.
DATOS PERSONALES
1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes de la Tienda es el Vendedor.
2. Los datos personales de los clientes se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y con la ley polaca de prestación de servicios por vía electrónica.
3. Los datos personales facilitados en el formulario de pedido se tratan con el fin de celebrar y ejecutar el contrato de compraventa (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD) y, para los demás fines, sobre las bases indicadas en la Política de privacidad.
4. Al suscribirse al boletín informativo (newsletter) o al programa de afiliados, el Cliente consiente recibir por vía electrónica información comercial sobre la oferta de las tiendas online gestionadas por MOOD NOOK sp. z o.o.: skandynawskieuchwyty.pl, moodnook.com, viefe-shop.com. El consentimiento es voluntario y puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace del pie del mensaje o contactando con info@moodnook.com. La retirada del consentimiento se aplica a todas las tiendas mencionadas.
5. Toda la información sobre el tratamiento de los datos personales de los clientes y de otras personas que utilizan el sitio web de la Tienda puede consultarse en la Política de privacidad
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, CUENTA DE CLIENTE
1. La Tienda permite comprar los productos (en adelante, los «Productos») mostrados en el sitio web de la Tienda de dos modos:
  1. sin registro;
  2. creando una cuenta en la Tienda.
  En ambos casos, para realizar un pedido es necesario seleccionar los Productos en la Tienda, añadirlos al «Carrito» mediante el botón correspondiente y continuar el proceso de pedido eligiendo las opciones adecuadas (forma de entrega y de pago).
2. La información sobre los productos en la Tienda, es decir, las descripciones y los precios, constituye una invitación a celebrar un contrato de compraventa en el sentido del art. 71 del Código Civil polaco, de conformidad con las condiciones de los Términos y Condiciones.
3. Para realizar un pedido es necesario cumplimentar en el formulario de pedido todos los datos obligatorios necesarios para ejecutar el contrato y, en su caso (a petición del cliente), también los datos para emitir la factura con IVA.
4. Si el cliente decide crear una cuenta en la Tienda (en adelante, la «Cuenta»), el registro se realiza una sola vez, y la dirección de correo electrónico y la contraseña elegida por el cliente sirven para iniciar sesión posteriormente. Los detalles de la prestación por parte del Vendedor del servicio digital de mantenimiento de la Cuenta están disponibles a continuación, en las Condiciones de la Cuenta. Tras iniciar sesión en la Cuenta, el cliente tiene acceso al historial de sus pedidos y en los pedidos siguientes no necesita volver a rellenar el formulario de pedido con sus datos personales.
5. La confirmación del pedido por parte del cliente mediante el botón «Comprar y pagar» (u otro de redacción equivalente) supone:
  1. la presentación al Vendedor de una oferta de compra de los Productos de acuerdo con las opciones elegidas en el pedido y con los presentes Términos y Condiciones,
  2. la aceptación de la obligación de pagar el precio de los Productos y los gastos de envío.
6. El contrato de compraventa (en adelante, el «Contrato») se celebra en el momento en que el Vendedor acepta el pedido para su tramitación.
7. El pedido se acepta para su tramitación en el momento en que el Vendedor lo confirma. El pedido se considera confirmado en el momento en que se paga y el importe queda abonado en la cuenta del Vendedor. El cliente recibe la confirmación de aceptación del pedido en un correo electrónico de confirmación. En ese momento se celebra el Contrato.
8. Si no es posible tramitar el pedido del Producto (total o parcialmente), el Vendedor informará de ello al cliente; en tal caso, el Contrato no se celebra. Al mismo tiempo, el Vendedor informará al cliente de las posibilidades existentes de tramitar el pedido de otro modo, por ejemplo, de forma parcial o esperando a que el Vendedor reponga las existencias.
9. Si el cliente ha pagado el pedido y no es posible tramitarlo, el Vendedor le devolverá sin demora los pagos efectuados (en la medida correspondiente a la cancelación del pedido).
10. La Tienda no se responsabiliza de la falta de entrega del pedido ni del retraso en su entrega derivados de que el cliente haya indicado una dirección de entrega incompleta o errónea o no haya facilitado otros datos necesarios para tramitar el pedido
11. La Tienda se reserva el derecho a desistir de la tramitación del pedido cuando los datos facilitados por el cliente en el formulario de pedido estén incompletos (falta de nombre, apellidos, dirección, correo electrónico o número de teléfono) o cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos.
12. El plazo de tramitación del pedido puede cambiar si la confirmación o el pago se demoran demasiado.
13. El comprador puede introducir cambios en el pedido hasta que la Tienda Online envíe la información de aceptación del pedido para su tramitación. Los cambios pueden realizarse por teléfono en el número +48 732-145-806 en días laborables de 10 a 16 h, excepto festivos o enviando un correo electrónico a info@moodnook.com
14. La información sobre la disponibilidad de un producto puede obtenerse preguntando en la línea de atención de la tienda o por correo electrónico.
15. El plazo de envío del pedido calculado por el sistema se expresa en días naturales; deben descontarse los días no laborables.
PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
1. Los precios de los Productos se indican en zlotys polacos (PLN), en importe bruto, es decir, con el IVA incluido.
2. El coste de envío de los Productos se indica por separado en el carrito de la Tienda, en función de la forma de entrega elegida por el cliente.
3. Los métodos de pago disponibles se describen en el sitio web de la Tienda, en la pestaña Formas de pago , y se muestran al cliente durante la realización del pedido (en el carrito).
4. La Tienda ofrece los siguientes métodos de pago (la disponibilidad de cada método puede depender de la moneda, del país de entrega o del valor del pedido; la lista actual se muestra en el carrito):
  1. transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor;
  2. transferencia electrónica rápida, BLIK, tarjetas de pago (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro) y monederos digitales Google Pay y Apple Pay (según el dispositivo), a través de la plataforma de pago Shoper Płatności, gestionada por Autopay S.A.;
    Si es necesario reembolsar el importe de una transacción realizada con tarjeta de pago, el Vendedor efectúa el reembolso en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de pago del Cliente que realizó el pedido.
  3. PayPal, incluido el pago con tarjeta a través de PayPal;
  4. Klarna: pago aplazado o a plazos, en las condiciones establecidas por Klarna;
  5. PayPo: pago aplazado o a plazos, en las condiciones establecidas por PayPo;
  6. InPost Pay: servicio de InPost que redirige al Cliente a la aplicación de InPost para completar el proceso de compra, incluido el pago a través de la pasarela de pago.
5. Si el cliente ha elegido el pago por transferencia bancaria ordinaria, el pago del pedido debe efectuarse en el plazo de 7 días desde su realización. Si el pago no se efectúa en dicho plazo, el Contrato se considerará no celebrado. La frase anterior no se aplica cuando el Vendedor ofrece a los clientes pago aplazado o a plazos a través de un socio externo.
6. Si se elige el pago a través de Shoper Płatności, la entidad que presta el servicio de pagos online mediante transferencias rápidas, BLIK, tarjetas de pago, Google Pay y Apple Pay es Autopay S.A.
7. La Tienda se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos y el surtido, así como a introducir promociones y otras rebajas de precios. Estos cambios no afectarán a los contratos de compraventa ya celebrados ni a los derechos de los clientes que se beneficien de una promoción determinada.
8. El Vendedor puede gestionar un programa de fidelización en el que el cliente con Cuenta recibe puntos por sus compras. Los puntos acumulados en las tiendas online del Vendedor – Skandynawskie Uchwyty (skandynawskieuchwyty.pl), Mood Nook (moodnook.com) y Viefe (viefe-shop.com) – se suman y pueden utilizarse en cualquiera de estas tiendas. Las normas de concesión y uso de los puntos, incluido su valor, se publican en la web de la Tienda o en la Cuenta del cliente. El Vendedor puede suspender o finalizar el programa de fidelización; los puntos acumulados antes de dicho cambio se conservan.
ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
1. La entrega de los Productos se realiza, a elección del cliente:
  1. a través de empresas de mensajería
  2. en taquillas (paczkomaty) InPost
  3. DPD Pickup
2. Si el cliente elige el pago por transferencia o con tarjeta de pago, el plazo de tramitación del pedido se cuenta desde el día en que se abona el importe en la cuenta bancaria o en la cuenta de liquidación del Vendedor.
3. Salvo en el caso de los Productos recogidos personalmente por el cliente, el pedido se considera ejecutado en el momento del envío del paquete al cliente (entrega del paquete al transportista dedicado al transporte). La fecha exacta real de entrega del paquete la determina el transportista.
4. El Vendedor envía los Productos en un plazo de 2 a 42 días hábiles desde la aceptación del pedido, salvo que en la descripción del producto se haya indicado expresamente otro plazo al realizar el pedido el cliente. Los plazos de tramitación detallados se indican en el sitio web de la Tienda, en la ficha de cada Producto.
5. El cliente recibe la confirmación de la realización del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo (tras hacer clic en el botón «Comprar y pagar» u otro de redacción similar). En este mensaje, el vendedor informa de la aceptación del pedido para su tramitación y del plazo previsto de ejecución.
6. El Vendedor atiende de forma estándar pedidos en el territorio de la República de Polonia, con cargo de los gastos indicados en el sitio web de la Tienda: Plazos y gastos de envío. Es posible el envío al extranjero a los países disponibles para su selección en el carrito, con cargo de los gastos indicados en el sitio web de la Tienda o de los gastos acordados individualmente con el cliente.
7. El Vendedor solicita comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción, en particular si el paquete no ha sufrido daños o deterioro, y, en caso de daños, levantar con el mensajero un acta de daños. El acta facilita y agiliza la tramitación de la reclamación, pero su ausencia no excluye el derecho del cliente a presentar una reclamación. Rogamos que los daños detectados después de la recepción se comuniquen sin demora, de acuerdo con las normas descritas en el apartado Reclamaciones.
FACTURACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS
1. Al realizar el pedido y aceptar los términos y condiciones de la Tienda, el cliente consiente que la Tienda emita una factura nominativa o una factura con IVA por los Productos.
2. La factura se emite en el momento de la entrega del pedido a la Empresa de Mensajería.
3. La factura se enviará por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, y su versión en papel se adjuntará al pedido.
4. En casos excepcionales, cuando por motivos técnicos no sea posible emitir la factura en formato electrónico, adjuntaremos al pedido únicamente la versión en papel.
5. En caso de pérdida de la factura, es posible volver a emitirla y enviarla a la dirección de correo electrónico indicada. Para obtener un duplicado de la factura, es necesario ponerse en contacto con la Tienda.
6. Las facturas se conservarán en el sistema de la Tienda durante el plazo establecido por la legislación tributaria vigente.
¡ATENCIÓN! Desde el 1.01.2020, para emitir una factura sobre la base de un recibo fiscal (paragon) es necesario que el comprador indique su número de identificación fiscal (NIP) antes de que se emita el recibo. ¡Ya no es posible emitir la factura correspondiente a un recibo con posterioridad! Por ello, rogamos que, al realizar un pedido para el que se desee factura, se compruebe que el NIP está introducido en el campo correspondiente.
OTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
1. Si la Tienda Online no puede cumplir la prestación porque el producto pedido por el comprador no está disponible, deberá notificarlo al consumidor sin demora y, a más tardar, en el plazo de treinta días desde la celebración del contrato, y devolverle la totalidad del importe recibido.
2. Si la Tienda Online no puede cumplir la obligación debido a la imposibilidad, aunque sea temporal, de cumplir la prestación con las características pedidas por el comprador, podrá liberarse de la obligación mediante el cumplimiento de una prestación sustitutiva de la misma calidad y finalidad y por el mismo precio, informando al mismo tiempo al consumidor de su derecho a no aceptar dicha prestación y a desistir del contrato, con devolución de los Productos a cargo de la Tienda Online
3. El producto adquirido va acompañado de: justificante de compra, instrucciones de uso y mantenimiento, especificación del producto e instrucciones sobre las normas de devolución.
4. Los Productos de la sección «Promociones» del sitio web de la Tienda Online están limitados en cantidad. Los pedidos que incluyan dichos productos se tramitan por orden de entrada de los pedidos confirmados de esos productos, hasta agotar existencias.
5. En caso de error evidente en el precio o en la descripción del Producto (por ejemplo, un precio que difiera notablemente del de mercado), el Vendedor informará al cliente antes del envío y le propondrá tramitar el pedido al precio correcto o cancelarlo con la devolución de todos los pagos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA
1. De conformidad con el art. 27 de la ley polaca de derechos del consumidor, el Cliente puede desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos indicados más abajo.
2. El Cliente que sea un empresario de los mencionados en el art. 7aa de la ley polaca de derechos del consumidor (en adelante, el «Empresario») también tiene el derecho legal de desistir del contrato de compraventa del Producto en el plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar el motivo, con sujeción a las excepciones mencionadas más abajo.
3. Para respetar el plazo de desistimiento basta con que el cliente envíe, dentro del plazo antes indicado, una declaración:
  1. A través del sistema de devoluciones y reclamaciones disponible en: https://returns.xeper.io/login (recomendado)
  2. Por vía electrónica a la dirección: info@moodnook.com
  3. Por escrito a la dirección: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
4. La declaración de desistimiento puede presentarse según el modelo disponible aquí, si bien el uso del modelo no es obligatorio. El Vendedor enviará sin demora al cliente, por correo electrónico, la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento.
5. A continuación, en un plazo adicional de 14 días, el cliente deberá devolver a su cargo los Productos a la dirección postal: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk.
6. El Vendedor, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, reembolsará al cliente:
  1. el precio del Producto;
  2. los gastos del envío original del Producto al cliente, conforme a la forma de entrega ordinaria más económica ofrecida en la Tienda.
7. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el cliente presente al Vendedor la prueba de su devolución.
8. El reembolso se efectuará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otra solución.
9. El cliente puede desembalar el Producto y examinarlo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El Vendedor solicita que no se monte ni se utilice el Producto antes de que expire el plazo de desistimiento. El Producto devuelto debe enviarse completo y debidamente protegido, preferiblemente en su embalaje original.
10. El consumidor es responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de un uso distinto del necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, salvo que el Vendedor no haya informado al consumidor del derecho de desistimiento conforme a los requisitos del art. 12 (obligaciones de información del empresario), apdo. 1, punto 9.
11. Los Productos devueltos se envían bajo la responsabilidad del comprador.
12. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se envíen productos notificados como dañados.
13. La Tienda Online no acepta envíos devueltos contra reembolso.
14. El consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o a entregarlo a la persona autorizada por el empresario para recogerlo sin demora y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde el día en que desistió del contrato, salvo que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo el bien. Para respetar el plazo basta con enviar el bien antes de que venza.
15. Si el contrato se celebró fuera del establecimiento mercantil y el bien se entregó al consumidor en el lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato, el empresario está obligado a recoger el bien a su cargo cuando, por la naturaleza del bien, no pueda devolverse de la forma habitual por correo.
16. Rogamos que la declaración de desistimiento incluya el número de pedido, la fecha en que se realizó y la fecha de recepción del Producto. Ello facilitará la rápida tramitación de la devolución.
17. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado y las partes se restituyen las prestaciones realizadas.
18. Los gastos de envío al comprador solo se reembolsan cuando se devuelve la totalidad del pedido. En caso de devolución de una parte del pedido, los gastos de envío al comprador no se reembolsan.
19. La definición de consumidor figura en el art. 22¹ del Código Civil polaco, y la definición de empresario, en el art. 43¹ del Código Civil polaco.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS
1. El derecho de desistimiento del contrato de compraventa de productos no es absoluto. Existen excepciones en las que el consumidor no puede devolver el producto sin indicar el motivo en el plazo de 14 días. Están establecidas en el art. 38 de la ley polaca de derechos del consumidor.
RECLAMACIONES
1. El Vendedor está obligado a entregar al cliente Productos conformes con el Contrato.
2. El Vendedor responde de la conformidad de los Productos con el contrato de acuerdo con la ley polaca de derechos del consumidor frente a los consumidores y a los empresarios con derechos de consumidor. Frente a los demás clientes, la responsabilidad del Vendedor se rige por las normas del Código Civil polaco.
3. El Vendedor responde de la falta de conformidad del Producto con el contrato que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde ese momento. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución del Producto y, en los casos previstos en la ley polaca de derechos del consumidor, la reducción del precio o el desistimiento del contrato.
4. Las reclamaciones pueden presentarse:
  1. a través del sistema de devoluciones y reclamaciones disponible en: https://returns.xeper.io/login (recomendado),
  2. por vía electrónica a la dirección: info@moodnook.com
  3. o por escrito a la dirección: ul. Równa 19d, 80-067 Gdańsk
5. El Vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción e informará al cliente de su decisión en la misma forma en que se presentó la reclamación (por escrito o por correo electrónico). La falta de respuesta en dicho plazo supone la aceptación de la reclamación.
6. Si no está satisfecho con la forma en que el Vendedor ha resuelto la reclamación, el consumidor y el Empresario pueden (con independencia del procedimiento ordinario ante los tribunales ordinarios) recurrir también a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos.
7. Para ello, es posible:
  1. dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa) con una solicitud de inicio de un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del litigio,
  2. recurrir a la ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social entre cuyos fines estatutarios figure la protección de los consumidores,
  3. dirigirse a un tribunal arbitral permanente de consumo con una solicitud de resolución del litigio derivado del contrato celebrado.
8. También puede obtenerse información adicional sobre las vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl/.
9. Antes de enviar el producto, el comprador debe ponerse en contacto con la Tienda Online para acordar la fecha de envío del producto.
10. El producto reclamado debe enviarse en un embalaje que garantice una protección adecuada durante el transporte.
11. El producto reclamado debe ir acompañado de una descripción de los daños, indicando cuándo (en qué situación) se produce el defecto; dicha descripción debe ser lo más precisa posible.
12. Si para tramitar la reclamación es necesario el Producto reclamado, el Vendedor lo recoge del cliente a su cargo y le facilita una etiqueta de envío. Tras resolver la reclamación, el Producto se devuelve al cliente en un plazo de 7 días a cargo del Vendedor. La Tienda Online no acepta envíos contra reembolso.
DISPOSICIONES FINALES
1. Los contratos celebrados en la Tienda se rigen por el Derecho polaco. El contrato puede celebrarse en uno de los idiomas disponibles, a elección del cliente.
2. Ninguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones excluye ni limita en modo alguno los derechos del consumidor (y del Empresario) derivados de la legislación aplicable.
3. La Tienda Online tiene derecho a modificar los Términos y Condiciones en casos como:
  1. la modificación de la legislación o de su interpretación por los órganos competentes o como consecuencia de resoluciones judiciales, así como de aclaraciones, interpretaciones o recomendaciones emitidas por los órganos estatales competentes, si ello es relevante para las disposiciones de los Términos y Condiciones,
  2. la modificación de la forma de prestación de los servicios regulados por los Términos y Condiciones, que puede deberse a motivos técnicos y tecnológicos, razones de seguridad, la necesidad de mejorar el funcionamiento de la Tienda o la mejora de la calidad de los servicios prestados por la Tienda,
  3. la modificación del alcance o de la forma de los servicios prestados en virtud de los Términos y Condiciones mediante la introducción de nuevas funciones o servicios, o la modificación o retirada de las funciones o servicios existentes,
  4. la modificación de las formas de pago o de envío,
  5. la necesidad de introducir cambios de redacción.
4. Las modificaciones de los Términos y Condiciones se aplican a los contratos de compraventa de Productos en la Tienda celebrados después de su entrada en vigor.
5. En las cuestiones no reguladas por los presentes términos y condiciones se aplicarán las disposiciones correspondientes del Derecho polaco.
6. Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición de los compradores de forma gratuita a través del sitio web moodnook.com, en un formato que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.
7. Los Términos y Condiciones están vigentes desde el 01-10-2026

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