Que signifie le statut de ma commande ?

Après avoir passé une commande, des mises à jour de statut sont envoyées par e-mail. Veuillez noter que certains statuts peuvent partager le même nom principal de l’étape de réalisation mais différer dans la description détaillée en dessous :

Nous expliquerons ci-dessous ce que signifie exactement chaque statut :

1. EN ATTENTE DE PAIEMENT - Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de paiement pour votre commande, ceci est le premier rappel. Il peut s'agir simplement d'un retard dans le traitement bancaire, mais veuillez vous assurer que votre paiement n’a pas échoué :)

2. RAPPEL DE L’ATTENTE DE PAIEMENT - Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de paiement pour votre commande, ceci est le deuxième et dernier rappel. Si vous avez rencontré des problèmes lors du processus de paiement, nous vous recommandons de lire l'article Comment réessayer de payer une commande ?

3. ACCEPTÉ POUR MISE EN ŒUVRE - Nous avons reçu le paiement pour votre commande. Le délai de traitement commence à partir de ce moment, en tenant compte que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, entre 8h et 16h.
Par exemple, si vous payez la commande un vendredi à 18h, le délai de traitement commencera le lundi.

4. COMMANDE ACCEPTÉE POUR MISE EN ŒUVRE - Nous vérifions actuellement la disponibilité des produits.

5. NOUS VÉRIFIONS LA DISPONIBILITÉ AU DÉPÔT DU FABRICANT - Les produits ne sont pas disponibles dans notre entrepôt. Nous attendons un retour du fabricant.
Si les produits sont disponibles, nous attendrons une date de livraison précise vers notre entrepôt.
S'ils ne sont pas disponibles, nous vous contacterons.

6. FINALISATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de finalisation. Malheureusement, tous les produits ont été épuisés dans nos entrepôts et chez le fabricant. - Les produits sont soit temporairement indisponibles dans l’entrepôt du fabricant, soit fabriqués sur commande avec un délai de réalisation prolongé.

7. FINALISATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de finalisation. Nous attendons la livraison des produits, les emballons et appelons immédiatement le coursier. - Nous avons reçu une date de livraison estimée du fabricant. Une fois la livraison arrivée, nous la déballerons, effectuerons un contrôle qualité et remettrons votre commande pour emballage.

8. FINALISATION DE LA COMMANDE | Votre commande est complète et a déjà été envoyée pour emballage. - Tous les produits commandés sont disponibles dans notre entrepôt. Votre commande est en attente dans la file d’emballage.

9. PRÊTE À L’EXPÉDITION - La commande a été emballée et attend simplement que le coursier la récupère.

10. EN ATTENTE AU MAGASIN - La commande a été emballée et attend un retrait en personne dans notre showroom au 19D Równa, 80-067 Gdańsk.

11. COMMANDE EXPÉDIÉE - Le coursier a récupéré votre commande. Le délai de livraison est désormais sous la responsabilité de la société de transport. Vous pouvez maintenant suivre le colis avec le transporteur respectif :)

12. COMMANDE ANNULÉE - Commande annulée à la demande du client.

13. COMMANDE ANNULÉE | En raison de l'absence de réception du paiement - Nous n'avons reçu aucun paiement pour la commande malgré l'envoi de deux rappels.

14. ANNULATION - COMMANDE EN DOUBLE - Deux commandes identiques sont apparues dans notre système et une seule d'entre elles a été payée. Par conséquent, la commande en double non payée a été annulée. Si deux commandes identiques ont été passées intentionnellement, veuillez nous contacter par e-mail.