Que signifie le statut de ma commande ?

Après votre commande, les mises à jour de statut vous sont envoyées par e-mail. Notez que certains statuts portent le même nom d'étape principal, mais se distinguent par la description qui suit :

Voici ce que signifie exactement chacun d'eux :

1. EN ATTENTE DE PAIEMENT - le paiement de la commande ne nous est malheureusement pas encore parvenu ; il s'agit du premier rappel. Il peut s'agir d'un simple délai de traitement par la banque, mais vérifiez que le paiement n'a pas échoué :)

2. RAPPEL : EN ATTENTE DE PAIEMENT - le paiement de la commande ne nous est malheureusement pas encore parvenu ; il s'agit du deuxième et dernier rappel. Si vous avez rencontré un problème lors du paiement, consultez l'article Comment relancer le paiement d'une commande ?

3. COMMANDE PAYÉE - nous avons reçu le paiement de la commande. Le délai de traitement court à partir de ce moment, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Par exemple : si vous payez votre commande un vendredi à 18 h, le délai de traitement commencera le lundi.

4. COMMANDE ACCEPTÉE - nous vérifions la disponibilité des produits.

5. VÉRIFICATION DE LA DISPONIBILITÉ CHEZ LE FABRICANT - les produits ne sont pas disponibles dans notre entrepôt. Nous attendons la réponse du fabricant.
S'ils sont disponibles, nous attendons une date précise de livraison à notre entrepôt.
S'ils s'avèrent indisponibles, nous vous contacterons.

6. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de préparation.
Malheureusement, tous les produits sont épuisés dans nos entrepôts et chez le fabricant. - les produits sont temporairement indisponibles chez le fabricant ou sont fabriqués sur commande, et leur délai de traitement est allongé.

7. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est en cours de préparation. Nous attendons la livraison des produits, puis nous emballons et appelons immédiatement le transporteur - le fabricant nous a communiqué une date estimée de livraison des produits à notre entrepôt. Dès leur arrivée, après déballage et contrôle qualité, nous transmettrons votre commande à l'emballage.

8. PRÉPARATION DE LA COMMANDE | Votre commande est complète et a été transmise à l'emballage - tous les produits sont disponibles dans notre entrepôt. La commande attend son tour pour être emballée.

9. PRÊTE À ÊTRE EXPÉDIÉE - la commande est emballée et n'attend plus que d'être enlevée par le transporteur.

10. EN ATTENTE AU POINT DE RETRAIT - la commande est emballée et vous attend dans notre showroom situé ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

11. COMMANDE EXPÉDIÉE - le transporteur a pris en charge votre commande. Le délai de livraison relève désormais de la société de transport. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur :)

12. COMMANDE ANNULÉE - annulation de la commande à la demande du client.

13. COMMANDE ANNULÉE | Paiement non reçu - nous n'avons pas reçu le paiement de la commande malgré l'envoi de deux rappels.

14. ANNULATION - COMMANDE EN DOUBLE - Deux commandes identiques ont été enregistrées dans notre système et une seule a été payée. La commande en double non payée a donc été annulée. Si vous avez passé deux commandes identiques volontairement, contactez-nous par e-mail.