Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt angekommen ist, melden Sie es uns – unabhängig vom Versanddienstleister (DPD, InPost). Sie müssen keine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen. Wir klären die Angelegenheit selbst mit ihm.

Bei der Annahme

Wenn Sie eine äußere Beschädigung sehen, erstellen Sie mit dem Kurier ein Schadensprotokoll und machen Sie Fotos vom Paket. Das Protokoll erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für die Reklamation. Schäden, die Sie erst nach dem Öffnen des Pakets bemerken, melden Sie bitte ebenfalls – so schnell wie möglich.

Wie melde ich den Schaden?

Am schnellsten in unserem Retouren- und Reklamationssystem. Sie können auch an info@moodnook.com mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ schreiben oder einen Brief an folgende Adresse senden: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

Geben Sie in Ihrer Meldung die Bestellnummer an, beschreiben Sie die Schäden und fügen Sie Fotos vom Paket und seinem Inhalt bei. Teilen Sie uns außerdem mit, ob das Paket mit einem anderen Klebeband als unserem verklebt war (z. B. mit DPD-Klebeband).

Wie geht es weiter?

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben – oft genügen Fotos. Die Versandkosten der Reklamation in beide Richtungen übernehmen wir. Mehr dazu: Wie reiche ich eine Reklamation ein?