Wir achten bei Mood Nook auf die Qualität jedes Produkts. Wenn das erhaltene Produkt einen Mangel hat oder nicht der Bestellung entspricht, reichen Sie eine Reklamation ein. Wir haften für eine Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung auftritt. Am schnellsten reichen Sie die Reklamation in unserem System ein.
Wichtig! Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben. Oft genügen Fotos, und wenn wir das Produkt benötigen, senden wir Ihnen ein Versandetikett.
REKLAMATION IM SYSTEM EINREICHEN
Für die Meldung benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Was ist eine Reklamation?
Eine Reklamation ist die Meldung einer Vertragswidrigkeit des Produkts – zum Beispiel bei einem Fabrikationsfehler, einem Transportschaden oder dem Erhalt einer falschen Ware. Im Rahmen der Reklamation können Sie die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen. Wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich sind oder der Mangel erheblich ist, können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
Wie reiche ich eine Reklamation ein? – Schritt für Schritt
1 |
Öffnen Sie das System – returns.xeper.io/login und melden Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an. |
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Wählen Sie die Bestellung und geben Sie das reklamierte Produkt an. |
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Beschreiben Sie das Problem – geben Sie die Art des Mangels an und wann Sie ihn bemerkt haben, und fügen Sie deutliche Fotos aus mehreren Blickwinkeln bei. Je mehr Details, desto schneller können wir die Meldung bearbeiten. |
4 |
Warten Sie auf unsere Entscheidung – wir prüfen die Meldung und informieren Sie per E-Mail über die weiteren Schritte. |
5 |
Senden Sie das Produkt zurück, wenn wir Sie darum bitten – mit dem Etikett aus dem System. |
Was passiert nach der Meldung?
Wir beantworten die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, unabhängig davon, wie Sie sie eingereicht haben. Antworten wir nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt. Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir – je nach Situation – die Reparatur oder den Austausch des Produkts an und, falls das nicht möglich ist, eine Preisminderung oder die Erstattung des Kaufpreises. Die Versandkosten der Reklamation in beide Richtungen übernehmen wir.
Weitere Möglichkeiten der Meldung
Sie können Ihre Reklamation auch per E-Mail an info@moodnook.com mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ (mit Beschreibung des Mangels und Fotos) oder schriftlich an folgende Adresse senden: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
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