Wir achten auf die Qualität jedes Produkts bei Mood Nook. Wenn der erhaltene Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht – warten Sie nicht, reichen Sie eine Reklamation über unser System ein. Es ist schnell, transparent und vollständig online.
Wichtig! Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Ihre Reklamation akzeptiert wurde und Sie das Versandetikett aus dem System erhalten haben.
REKLAMATION IM SYSTEM EINREICHEN
Sie benötigen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Was ist eine Reklamation?
Eine Reklamation ist die Meldung einer Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag – zum Beispiel bei einem Herstellungsfehler, Transportschaden oder Erhalt des falschen Artikels. Sie können Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Erstattung verlangen. Reklamationen werden auf Basis einer 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung bearbeitet.
Wie reicht man eine Reklamation ein? – Schritt für Schritt
1 |
Zum System gehen – returns.xeper.io/login und mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse anmelden. |
2 |
Bestellung auswählen und das zu reklamierende Produkt angeben. |
3 |
Problem beschreiben – Art des Mangels, wann er bemerkt wurde, und klare Fotos aus verschiedenen Winkeln beifügen. Je mehr Details, desto schneller bearbeiten wir Ihre Anfrage. |
4 |
Auf Entscheidung warten – wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte. |
5 |
Produkt einsenden – erst nach Genehmigung der Reklamation und Erhalt des Versandetiketts aus dem System. |
Was passiert nach der Bearbeitung der Reklamation?
Wenn die Reklamation anerkannt wird, bieten wir – je nach Situation – Austausch, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung an. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Notfallkontakt
Reichen Sie Reklamationen ausschließlich über das System ein. Bei technischen Problemen schreiben Sie an info@moodnook.com mit dem Betreff: „Reklamation – Bestellnummer".
E-Mail-Kontakt ist nur eine Notfalloption – bitte nutzen Sie das System.
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