Informationen zur Produktreparatur

Kann ein beschädigtes Produkt repariert werden?

Wenn ein in unserem Shop gekauftes Produkt beschädigt wurde, hängen die verfügbaren Möglichkeiten von der Ursache der Beschädigung, dem Kaufdatum sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder einem Reparaturservice ab.

Das Produkt ist mangelhaft oder funktioniert nicht ordnungsgemäß

Wenn das Problem auf einen Produktmangel oder eine Vertragswidrigkeit zurückzuführen sein könnte, reichen Sie bitte eine Reklamation über unser Retouren- und Reklamationssystem ein:

Zum Retouren- und Reklamationssystem 

Bei der Einreichung der Reklamation:

1. Melden Sie sich mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an.
2. Wählen Sie die entsprechende Bestellung und das betroffene Produkt aus.
3. Beschreiben Sie das Problem, den Zeitpunkt seines Auftretens und die Art der Nutzung des Produkts.
4. Fügen Sie deutliche Fotos des gesamten Produkts und der beschädigten Stelle bei.
5. Geben Sie die gewünschte Lösung an, sofern diese Möglichkeit im System verfügbar ist.

Nach Prüfung Ihrer Reklamation informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben.

Das Produkt wurde während der Nutzung beschädigt

Wenn die Beschädigung nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, Sie jedoch die Möglichkeit einer Reparatur oder den Bezug eines Ersatzteils prüfen möchten, schreiben Sie an info@skandynawskieuchwyty.pl.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• die Bestellnummer,
• den Produktnamen oder Produktcode,
• eine genaue Beschreibung der Beschädigung,
• Informationen zu den Umständen, unter denen die Beschädigung entstanden ist,
• Fotos des gesamten Produkts und des beschädigten Bauteils.

Welche Lösungen können verfügbar sein?

• Reparatur im Rahmen einer Reklamation – wenn das Problem von der Haftung des Verkäufers erfasst wird und eine Reparatur möglich ist.
• Austausch des Produkts – wenn sich dies aus der Prüfung der Reklamation ergibt und in der jeweiligen Situation möglich ist.
• Herstellergarantie – wenn für das Produkt eine Garantie gewährt wurde und deren Bedingungen eine Reparatur oder eine andere Leistung vorsehen.
• Ersatzteil – wenn das benötigte Teil beim Hersteller oder Lieferanten verfügbar ist.
• Kostenpflichtige Reparatur – wenn sie technisch möglich und für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit von Reparaturen, Ersatzprodukten und Ersatzteilen wird individuell geprüft. Wir können nicht garantieren, dass jedes Produkt repariert werden kann oder dass alle Ersatzteile verfügbar sind.

Probleme mit dem Reklamationssystem?

Wenn Sie das Retouren- und Reklamationssystem aufgrund eines technischen Problems nicht nutzen können, schreiben Sie an info@skandynawskieuchwyty.pl. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung bei.