Informationen zur Produktreparatur – Mood Nook

Kann ein beschädigtes Produkt repariert werden?

Wenn ein in unserem Shop gekauftes Produkt beschädigt wurde, hängt das weitere Vorgehen von der Ursache des Schadens, dem Kaufdatum sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Service ab.

Das Produkt ist mangelhaft oder funktioniert nicht richtig

Wenn das Problem auf einen Mangel des Produkts oder seine Vertragswidrigkeit zurückgehen kann, reichen Sie eine Reklamation ein. Am schnellsten geht das in unserem Retouren- und Reklamationssystem:

Zum Retouren- und Reklamationssystem

Bei der Reklamation:

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wählen Sie die betreffende Bestellung und das Produkt aus.
Beschreiben Sie das Problem genau, wann es aufgetreten ist und wie das Produkt verwendet wurde.
Fügen Sie gut erkennbare Fotos des gesamten Produkts und der beschädigten Stelle bei.
Geben Sie Ihre bevorzugte Lösung an, falls das System diese Möglichkeit bietet.

Nach Prüfung Ihrer Meldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben.

Das Produkt wurde bei der Nutzung beschädigt

Wenn der Schaden nicht auf einen Produktmangel zurückgeht, Sie aber eine Reparatur oder den Kauf eines Ersatzteils prüfen lassen möchten, schreiben Sie uns an info@moodnook.com.

Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

die Bestellnummer,
den Namen oder Code des Produkts,
eine genaue Beschreibung des Schadens,
die Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist,
Fotos des gesamten Produkts und des beschädigten Teils.

Welche Lösungen kommen infrage?

Reparatur im Rahmen der Reklamation – wenn der Verkäufer für das Problem haftet und eine Reparatur möglich ist.
Austausch des Produkts – wenn sich dies aus der Prüfung der Reklamation ergibt und im jeweiligen Fall möglich ist.
Herstellergarantie – wenn das Produkt eine Garantie hat und deren Bedingungen eine Reparatur oder eine andere Leistung vorsehen.
Ersatzteil – wenn das passende Teil beim Hersteller oder Lieferanten erhältlich ist.
Kostenpflichtige Reparatur – wenn sie technisch möglich und für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Reparatur oder Austausch wird jeweils individuell geprüft. Wir können nicht garantieren, dass jedes Produkt repariert werden kann oder alle Ersatzteile verfügbar sind.

Weitere Möglichkeiten, eine Reklamation einzureichen

Die Nutzung des Systems ist nicht verpflichtend. Sie können Ihre Reklamation auch per E-Mail an info@moodnook.com mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ (mit Beschreibung und Fotos) oder schriftlich an folgende Adresse senden: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, unabhängig davon, wie Sie die Reklamation einreichen.