Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind. Wenn das bestellte Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie es zurückgeben – der gesamte Rückgabeprozess wird online durchgeführt und ist schnell sowie transparent.
Das Rückgaberecht besteht für 14 Tage ab dem Datum des Erhalts der Sendung, ohne Angabe von Gründen.
Wichtig! Die Rückgabe muss zuerst in unserem Rückgabesystem registriert werden. Ab dem Zeitpunkt der Registrierung haben Sie 14 Tage, um das Paket zu versenden. Nach der Registrierung können Sie das im System verfügbare Etikett nutzen oder die Sendung selbst mit einem frei gewählten Versanddienstleister versenden.
Für die Meldung benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wie melde ich eine Rückgabe? – Schritt für Schritt
1 |
Gehen Sie zum Rückgabesystem – returns.xeper.io/login. Wenn Sie das System zum ersten Mal nutzen, registrieren Sie sich zuerst mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an. |
2 |
Melden Sie die Rückgabe an – wählen Sie die Bestellung aus, geben Sie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten, und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. |
3 |
Wählen Sie die Versandart – nach Abschluss der Registrierung können Sie:
Die Nutzung des im System verfügbaren Etiketts ist nicht verpflichtend. |
4 |
Versenden Sie das gut verpackte Paket. Wenn Sie das Etikett aus dem System verwenden, folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Wenn Sie das Paket selbst versenden, schicken Sie es an die unten angegebene Adresse unseres Lagers. |
Adresse für den selbstständigen Versand:
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Tel. +48 732 483 885
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rückgabebedingungen
Damit die Rückgabe positiv bearbeitet wird, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Keine Gebrauchsspuren – das Produkt muss unversehrt sein und nur im Umfang geprüft worden sein, der für die Beurteilung seiner Eigenschaften notwendig ist.
- Vollständigkeit – alle Teile, Zubehör und Dokumente müssen enthalten sein.
- Sorgfältige Verpackung – wir empfehlen die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung. Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Rückgabe nicht aus, jedoch kann eine Beschädigung durch unzureichende Verpackung den Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
In manchen Fällen können wir die Annahme der Rückgabe verweigern. Mehr Informationen: Wann nehmen wir keine zurückgegebenen Produkte an? – Hilfezentrum
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung stellen wir eine Gutschrift aus und senden sie an Ihre E-Mail-Adresse. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung.
Eine Bestätigung der Meldung erhalten Sie sofort nach deren Erstellung im System.
Persönliche Rückgabe
Wir nehmen Rückgaben gerne persönlich in unserem Boutique in Danzig entgegen (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Sie können die Meldung vorher im System registrieren oder direkt bei Ihrem Besuch. Ein Formular ist nicht erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich einen Rückgabegrund angeben?
Nein – Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback – es hilft uns, Produktbeschreibungen und Präsentationen ständig zu verbessern.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstattet der Shop die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten verfügbaren Versandoption.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Ja – wählen Sie einfach die konkreten Produkte im Rückgabesystem aus.
Muss ich das Versandetikett aus dem System verwenden?
Nein. Die Registrierung der Rückgabe im System ist verpflichtend, die Nutzung des Versandetiketts jedoch nicht. Nach der Registrierung können Sie das im System verfügbare Etikett nutzen oder die Sendung selbst mit einem frei gewählten Versanddienstleister versenden.
Kann ich das Paket selbst z. B. über InPost oder einen anderen Versanddienstleister versenden?
Ja. Nach vorheriger Registrierung der Rückgabe können Sie das Paket selbst versenden, z. B. über InPost, und die Versandkosten selbst tragen.
Kann ich das Paket ohne vorherige Registrierung der Rückgabe versenden?
Nein. Registrieren Sie die Rückgabe zuerst in unserem System. Nach Abschluss der Registrierung können Sie das im System verfügbare Etikett nutzen oder das Paket selbst versenden.
Was, wenn das Produkt während des Versands an mich beschädigt wurde?
In diesem Fall bitten wir Sie, eine Reklamation über das System einzureichen: returns.xeper.io/login.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Bis zu 14 Tage ab dem Tag der Abgabe der Widerrufserklärung.
Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?
Ja, wir laden Sie in unsere Boutique in Danzig ein (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Ein Formular ist nicht erforderlich.
Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und geben Sie das vorherige Produkt gemäß der Rückgaberegelung zurück.
Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurückgeben?
Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung.
Erhalte ich eine Bestätigung der Rückgabe?
Ja – eine Bestätigung der Meldung erhalten Sie sofort nach deren Erstellung. Die Gutschrift senden wir nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe.
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