Wenn das Produkt bei normaler Nutzung kaputtgegangen ist, kann es sich um einen Mangel handeln. Wir haften für eine Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung auftritt.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Am schnellsten in unserem Retouren- und Reklamationssystem. Sie können auch an info@moodnook.com mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ schreiben oder einen Brief an folgende Adresse senden: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Beschreiben Sie, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist, und fügen Sie Fotos des gesamten Produkts und der beschädigten Stelle bei.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Antwort erhalten haben – wenn wir es benötigen, senden wir Ihnen ein Versandetikett. Die Versandkosten der Reklamation in beide Richtungen übernehmen wir.
Wenn der Schaden nicht auf einen Mangel zurückgeht (z. B. Sturz, fehlerhafte Montage), prüfen Sie, ob eine Reparatur oder der Kauf von Ersatzteilen möglich ist: Informationen zur Reparatur von Produkten.
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