Was passiert, wenn das Produkt während des Gebrauchs beschädigt wird?

Wie reiche ich eine Produktreklamation ein?

Wenn ein in unserem Shop gekauftes Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist oder unter Umständen beschädigt wurde, die auf einen Produktmangel hindeuten können, reichen Sie die Reklamation bitte über unser Retouren- und Reklamationssystem ein.

Zum Retouren- und Reklamationssystem 

Wie reiche ich die Reklamation ein?

1. Melden Sie sich im System an – verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
2. Wählen Sie die Bestellung und das Produkt aus – geben Sie an, auf welches Produkt sich die Reklamation bezieht.
3. Beschreiben Sie das Problem – erläutern Sie den Mangel oder die Beschädigung und geben Sie an, wann und unter welchen Umständen das Problem aufgetreten ist.
4. Fügen Sie Fotos hinzu – laden Sie deutliche Fotos hoch, auf denen das gesamte Produkt und die betroffene Stelle zu sehen sind. Falls relevant, fügen Sie auch Fotos der Verpackung, des Etiketts oder der Montageteile hinzu.
5. Senden Sie die Reklamation ab – nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigung über die Erfassung Ihrer Reklamation.

Für die Einreichung einer Reklamation über das System muss kein zusätzliches PDF-Formular heruntergeladen oder ausgefüllt werden.

Was geschieht nach dem Absenden der Reklamation?

Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Informationen. Sollten wir zusätzliche Fotos, Dokumente oder Erläuterungen benötigen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Falls das Produkt zur Prüfung, Reparatur oder zum Austausch abgeholt oder eingesendet werden muss, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Informationen von uns erhalten haben.

Antwortfrist

Wir beantworten eine Verbraucherreklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang. Unsere Antwort kann eine Entscheidung, eine Bitte um zusätzliche Informationen oder Anweisungen zum weiteren Vorgehen enthalten. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass das gesamte Reklamationsverfahren innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen wird.

Mögliche Lösung der Reklamation

Bei der Einreichung können Sie angeben, welche Lösung Sie bevorzugen. Abhängig von der Rechtsgrundlage der Reklamation, der Art des Problems und den anwendbaren Vorschriften kann die Lösung insbesondere eine Reparatur oder einen Austausch sowie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag umfassen.

Probleme beim Absenden der Reklamation?

Wenn Sie das Retouren- und Reklamationssystem aufgrund eines technischen Problems nicht nutzen können, schreiben Sie an info@skandynawskieuchwyty.pl. Geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das technische Problem. Fügen Sie nach Möglichkeit auch einen Screenshot bei.

Das in diesem Artikel beschriebene Verfahren schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein. Jede Reklamation wird auf Grundlage der übermittelten Informationen individuell geprüft.