Si el paquete ha llegado dañado, comunícanoslo, sea cual sea el transportista (DPD, InPost). No tienes que presentar una reclamación al transportista. Nosotros nos encargamos de aclararlo con él.
Al recibir el paquete
Si ves daños en el exterior, redacta con el mensajero un acta de daños y haz fotos del paquete. El acta facilita el proceso, pero no es un requisito para la reclamación. Comunícanos también los daños que descubras al abrir el paquete, lo antes posible.
¿Cómo comunicarlo?
La forma más rápida es nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones. También puedes escribirnos a info@moodnook.com con el asunto «Reclamación – número de pedido» o enviar una carta a la dirección: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk (Polonia).
En la solicitud indica el número de pedido, describe los daños y adjunta fotos del paquete y de su contenido. Indica también si el paquete estaba precintado con una cinta distinta a la nuestra (p. ej., cinta de DPD).
¿Y después?
Te responderemos en un plazo de 14 días. Por favor, no nos devuelvas el producto antes de recibir nuestra respuesta: a menudo bastan las fotos. Nosotros cubrimos el coste del envío de la reclamación en ambos sentidos. Más información: ¿Cómo presentar una reclamación?
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