En Mood Nook cuidamos la calidad de cada producto. Si el producto recibido tiene un defecto o no coincide con el pedido, presenta una reclamación. Respondemos de la falta de conformidad del producto con el contrato que se manifieste en un plazo de 2 años desde su entrega. La forma más rápida de presentar la reclamación es nuestro sistema.
¡Importante! Por favor, no nos devuelvas el producto antes de recibir nuestra respuesta. A menudo bastan las fotos y, si necesitamos el producto, te enviaremos una etiqueta.
PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN EN EL SISTEMA
Para presentarla necesitarás la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es la comunicación de una falta de conformidad del producto con el contrato, por ejemplo, en caso de defecto de fábrica, daños durante el transporte o recepción de un artículo equivocado. Mediante la reclamación puedes solicitar la reparación o la sustitución del producto. Si la reparación o la sustitución no son posibles o el defecto es importante, puedes solicitar una reducción del precio o resolver el contrato.
¿Cómo presentar una reclamación? – paso a paso
1 |
Entra en el sistema – returns.xeper.io/login e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. |
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Elige el pedido e indica el producto que reclamas. |
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Describe el problema – indica el tipo de defecto, cuándo lo detectaste y adjunta fotos nítidas desde varios lados. Cuantos más detalles, antes resolveremos la solicitud. |
4 |
Espera la decisión – analizaremos la solicitud y te informaremos por correo electrónico de los siguientes pasos. |
5 |
Devuelve el producto si te lo pedimos – con la etiqueta del sistema. |
¿Qué pasa después?
Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días desde que la recibamos, sea cual sea la forma en que la presentaste. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada. Si se acepta la reclamación, te propondremos, según el caso, la reparación o la sustitución del producto y, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso. Nosotros cubrimos el coste del envío de la reclamación en ambos sentidos.
Otras formas de presentarla
También puedes presentar la reclamación por correo electrónico a info@moodnook.com con el asunto «Reclamación – número de pedido» (adjunta una descripción del defecto y fotos) o por escrito a la dirección: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk (Polonia).
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