¿Qué pasa si el producto se daña durante el uso?

¿Cómo presentar una reclamación sobre un producto?

Si un producto adquirido en nuestra tienda es defectuoso, no es conforme con el contrato o se ha dañado en circunstancias que puedan indicar la existencia de un defecto del producto, presenta la reclamación a través de nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones.

Acceder al sistema de devoluciones y reclamaciones 

¿Cómo enviar la reclamación?

1. Inicia sesión en el sistema – utiliza la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
2. Selecciona el pedido y el producto – indica el producto al que se refiere la reclamación.
3. Describe el problema – explica en qué consiste el defecto o daño, cuándo lo observaste y en qué circunstancias apareció.
4. Añade fotografías – adjunta imágenes claras que muestren el producto completo y la zona afectada. Cuando sea relevante, añade también fotografías del embalaje, la etiqueta o los elementos de montaje.
5. Envía la reclamación – después de enviar el formulario, recibirás una confirmación de que la reclamación ha sido registrada.

Para presentar una reclamación a través del sistema no es necesario descargar ni cumplimentar ningún formulario PDF adicional.

¿Qué ocurre después de enviar la reclamación?

Revisaremos la información proporcionada. Si necesitamos fotografías, documentos o explicaciones adicionales, nos pondremos en contacto contigo.

Si es necesario recoger o enviar el producto para su inspección, reparación o sustitución, te facilitaremos instrucciones detalladas. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones sobre cómo debe ser entregado o devuelto.

Plazo de respuesta

Responderemos a las reclamaciones de consumidores en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Nuestra respuesta podrá incluir una decisión, una solicitud de información adicional o instrucciones sobre los pasos siguientes. Esto no significa necesariamente que todo el procedimiento de reclamación vaya a finalizar dentro del mismo plazo.

Posibles soluciones

Al presentar la reclamación puedes indicar la solución que prefieres. En función de la base jurídica de la reclamación, la naturaleza del problema y la normativa aplicable, las posibles soluciones pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

¿Tienes problemas para enviar la reclamación?

Si un problema técnico te impide utilizar el sistema de devoluciones y reclamaciones, escríbenos a info@skandynawskieuchwyty.pl. Incluye el número de pedido y una descripción del problema técnico. Siempre que sea posible, adjunta también una captura de pantalla.

El procedimiento descrito en este artículo no limita los derechos legales del cliente. Cada reclamación se examina individualmente a partir de la información proporcionada.