Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si el producto pedido no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo: todo el proceso de registro de la devolución se realiza en línea y es rápido y transparente.
El derecho a la devolución está vigente durante 14 días desde la fecha de recepción del paquete, sin necesidad de justificar el motivo.
¡Importante! La devolución debe ser primero registrada en nuestro sistema de devoluciones. Desde el momento en que registres la solicitud, tienes 14 días para enviar el paquete. Después del registro, puedes usar la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta con el transportista que elijas.
REGISTRA LA DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA
Para registrar la devolución necesitarás el correo electrónico utilizado al hacer el pedido.
¿Cómo registrar una devolución? – paso a paso
1 |
Accede al sistema de devoluciones – returns.xeper.io/login. Si usas el sistema por primera vez, regístrate primero con el correo electrónico proporcionado al hacer el pedido. Si ya tienes cuenta, inicia sesión. |
2 |
Registra la devolución – selecciona el pedido, indica los productos que quieres devolver y completa la información requerida. |
3 |
Elige la forma de enviar el paquete – tras finalizar el registro puedes:
Usar la etiqueta disponible en el sistema no es obligatorio. |
4 |
Envía el paquete bien protegido. Si usas la etiqueta del sistema, sigue las instrucciones que aparecen. Si envías el paquete por tu cuenta, envíalo a la dirección de nuestro almacén indicada a continuación. |
Dirección para envío por cuenta propia:
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 483 885
El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada favorablemente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin signos de uso – producto en estado intacto, revisado solo en la medida necesaria para evaluar sus características.
- Completo – todos los elementos, accesorios y documentos.
- Empaque cuidadoso – recomendamos el empaque original o uno equivalente. La falta del empaque original no excluye la devolución, pero daños derivados de un empaque inadecuado pueden afectar el importe de la devolución.
En algunas situaciones podemos rechazar la aceptación de la devolución. Más información: ¿Cuándo no aceptamos productos devueltos? – Centro de ayuda
Reembolso
Tras recibir y verificar el paquete devuelto, emitiremos una factura rectificativa y la enviaremos a tu correo electrónico. Los fondos serán reembolsados en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato.
Recibirás confirmación del registro inmediatamente después de crear la solicitud en el sistema.
Devolución en persona
Aceptamos con gusto devoluciones en persona en nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). Puedes registrar la solicitud en el sistema antes o directamente durante la visita. No se requiere formulario.
Preguntas frecuentes
¿Debo indicar el motivo de la devolución?
No – tienes el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin justificar el motivo. Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar constantemente las descripciones y presentación de productos.
¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente. En caso de desistimiento total del contrato, la tienda reembolsa el costo del envío original hasta el importe de la opción más económica disponible.
¿Puedo devolver solo parte del pedido?
Sí – solo indica los productos específicos en el sistema de devoluciones.
¿Debo usar la etiqueta de envío del sistema?
No. El registro de la devolución en el sistema es obligatorio, pero usar la etiqueta de envío no es obligatorio. Tras registrar la devolución puedes usar la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta con el transportista que elijas.
¿Puedo enviar el paquete por mi cuenta con InPost u otro transportista?
Sí. Tras registrar previamente la devolución, puedes enviar el paquete por tu cuenta, por ejemplo, con InPost, y cubrir el costo del envío.
¿Puedo enviar el paquete sin registrar la devolución previamente?
No. Primero registra la devolución en nuestro sistema. Tras completar el registro, puedes usar la etiqueta disponible en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado durante el envío a mí?
En ese caso, por favor presenta una reclamación a través del sistema: returns.xeper.io/login.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Hasta 14 días a partir de la fecha de entrega de la declaración de desistimiento del contrato.
¿Puedo devolver los productos en persona?
Sí, te invitamos a la boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). No se requiere formulario.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No realizamos cambios directos. Haz un nuevo pedido y devuelve el producto anterior según el procedimiento.
¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
El derecho de desistimiento expira 14 días después de la recepción del paquete.
¿Recibiré confirmación de la aceptación de la devolución?
Sí – recibirás confirmación del registro inmediatamente después de crearlo. La factura rectificativa la enviaremos tras recibir y procesar la devolución.
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