¿Cómo devolver un pedido?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si un producto pedido no cumple sus expectativas, puede devolverlo – todo el proceso se realiza en línea y es rápido y transparente.

Tiene derecho a devolver mercancías en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin dar ningún motivo.

¡Importante! Una vez registrada la solicitud, tiene 14 días para enviar el paquete. No devuelva los productos antes de recibir la etiqueta y las instrucciones del sistema.

ENVIAR DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA

Necesitará la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

¿Cómo devolver un producto? – paso a paso

Dirección del almacén (solo informativa): Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, tel. +48 732 483 885
La dirección se proporciona solo a título informativo – envíe el paquete con la etiqueta generada en el sistema.

Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Sin signos de uso – el producto debe estar en su condición original, inspeccionado solo en la medida necesaria para evaluar sus propiedades.
• Completo – todas las piezas, accesorios y documentos incluidos.
• Embalaje cuidadoso – recomendamos usar el embalaje original o uno equivalente. La falta de embalaje original no excluye una devolución, pero los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar el importe del reembolso.

¿Cuándo no aceptaremos productos devueltos? – Centro de ayuda

Reembolso

Tras recibir y verificar la devolución, emitiremos una nota de crédito y la enviaremos a su dirección de correo electrónico. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento.

Recibirá una confirmación inmediatamente después de enviar su solicitud en el sistema.

Devolución en persona

Puede devolver artículos directamente en nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). Puede registrar la solicitud en el sistema con antelación o directamente durante su visita. No se requiere formulario.

Preguntas frecuentes

¿Necesito dar una razón para la devolución?
No – tiene el derecho legal de desistir del contrato en 14 días sin dar ninguna razón. Agradecemos su opinión, ya que nos ayuda a mejorar continuamente las descripciones y presentación de los productos.

¿Quién cubre el coste de envío de devolución?
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente. En caso de desistimiento total, la tienda reembolsa el coste de entrega original hasta el valor de la opción más barata disponible.

¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?
Sí – simplemente indique los productos específicos en el sistema de devoluciones.

¿Puedo enviar un paquete sin etiqueta del sistema?
No. No envíe el paquete antes de completar el registro y recibir la etiqueta. No se aceptarán devoluciones sin registro previo.

¿Qué pasa si el producto se dañó durante la entrega?
Por favor, presente una reclamación a través del sistema: returns.xeper.io/login.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Hasta 14 días desde la fecha de presentación de la declaración de desistimiento.

¿Puedo devolver productos en persona?
Sí, es bienvenido a visitar nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie. 10:00–16:00). No se requiere formulario.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No ofrecemos cambios directos. Realice un nuevo pedido y devuelva el producto original siguiendo el procedimiento.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
El derecho de desistimiento expira 14 días después de recibir el envío.

¿Recibiré confirmación de que mi devolución ha sido aceptada?
Sí – recibirá una confirmación inmediatamente después de enviar su solicitud. La nota de crédito se enviará una vez recibida y procesada la devolución.