¿Cuándo no aceptaremos productos devueltos?

Estamos comprometidos con la completa satisfacción de nuestros clientes, por lo que nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo y libre de complicaciones posible. No obstante, en ciertas situaciones, es posible que no aceptemos productos devueltos. A continuación, se detallan los casos en los que una devolución puede ser rechazada.

1. El producto está usado o dañado

No se aceptarán para devolución productos que hayan sido usados, que presenten signos de uso, arañazos, daños mecánicos o cualquier otro indicio de que han sido utilizados por el cliente.

Tenga en cuenta que el producto devuelto debe estar en condiciones no dañadas.
Si el producto devuelto ha llegado dañado, por favor notifíquenos de inmediato.

2. Falta de embalaje original

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en su embalaje original e intacto. Si el embalaje falta o está dañado, la devolución puede ser rechazada. Si el embalaje se dañó durante el transporte, por favor contáctenos antes de devolver el producto para hacer los arreglos necesarios.

3. El producto fue comprado por encargo

Si el producto ha sido especialmente pedido para un cliente, a solicitud especial, y no está disponible en nuestra oferta estándar, la devolución puede ser rechazada. Este tipo de productos se consideran excluidos de devolución. Esta información aparece en la ficha del producto.

4. El período de devolución ha expirado

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, puede devolver productos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del envío. Después de este plazo, no podremos aceptar la devolución. Recomendamos que devuelva los productos lo antes posible después de recibirlos para evitar exceder este período.

5. El producto ha sido dañado en tránsito

Si el producto ha sido dañado en tránsito, no aceptaremos la devolución. Recomendamos que tenga cuidado al empaquetar y devolver los bienes para evitar daños durante el transporte. En este caso, el cliente debe presentar una reclamación directamente a la empresa de mensajería.