Información de reparación del producto

¿Se puede reparar un producto dañado?

Si un producto adquirido en nuestra tienda ha sufrido daños, las soluciones disponibles dependerán de la causa del daño, la fecha de compra y la disponibilidad de piezas de repuesto o de un servicio de reparación.

El producto es defectuoso o no funciona correctamente

Si el problema puede deberse a un defecto del producto o a una falta de conformidad con el contrato, presenta una reclamación a través de nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones:

Acceder al sistema de devoluciones y reclamaciones 

Al presentar la reclamación:

1. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
2. Selecciona el pedido y el producto correspondientes.
3. Describe detalladamente el problema, cuándo apareció y cómo se utilizaba el producto.
4. Adjunta fotografías claras que muestren el producto completo y la zona dañada.
5. Indica la solución que prefieres si el sistema ofrece esta posibilidad.

Después de revisar la reclamación, te informaremos de los pasos siguientes. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

El producto se dañó durante su uso

Si el daño no se debe a un defecto del producto, pero deseas comprobar si es posible repararlo o adquirir una pieza de repuesto, escríbenos a info@skandynawskieuchwyty.pl.

Incluye la siguiente información:

• el número de pedido,
• el nombre o código del producto,
• una descripción detallada del daño,
• información sobre cómo se produjo el daño,
• fotografías del producto completo y del componente dañado.

¿Qué soluciones pueden estar disponibles?

• Reparación como parte de una reclamación – si el problema está cubierto por la responsabilidad del vendedor y la reparación es posible.
• Sustitución del producto – si esta solución resulta de la evaluación de la reclamación y es posible en las circunstancias concretas.
• Garantía del fabricante – si el producto dispone de una garantía y sus condiciones contemplan la reparación u otra solución.
• Pieza de repuesto – si el componente necesario está disponible a través del fabricante o proveedor.
• Reparación de pago – si es técnicamente posible y está disponible para el producto correspondiente.

La disponibilidad de reparaciones, sustituciones y piezas de repuesto se comprueba individualmente. No podemos garantizar que todos los productos puedan repararse ni que todas las piezas de repuesto estén disponibles.

¿Tienes problemas con el sistema?

Si un problema técnico te impide utilizar el sistema de devoluciones y reclamaciones, escríbenos a info@skandynawskieuchwyty.pl. Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta una captura de pantalla que muestre el error.