Garantía y reclamación: ¿qué derechos tienes?

La tienda Mood Nook no ofrece una garantía propia sobre los productos. Tus derechos se derivan de la ley y de las condiciones de la tienda.

Reclamación: respondemos de la conformidad del producto con el contrato

Respondemos de la falta de conformidad del producto con el contrato que existía en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años. Puedes solicitar la reparación o la sustitución y, en los casos previstos en la ley de derechos del consumidor, una reducción del precio o la resolución del contrato. Tramitamos la reclamación en 14 días. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.

Garantía del fabricante

Algunos fabricantes ofrecen su propia garantía. Su duración y condiciones las fija el fabricante. La garantía del fabricante no limita tus derechos de reclamación: puedes elegir la vía que prefieras. Si no sabes si el producto tiene garantía del fabricante, escríbenos.

¿Cómo presentar una reclamación?

• a través del sistema de devoluciones y reclamaciones: https://returns.xeper.io/login (recomendado),
• por correo electrónico: info@moodnook.com,
• por correo postal: MOOD NOOK sp. z o.o., ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk (Polonia).

Más detalles: ¿Cómo presentar una reclamación?

Daños producidos durante el uso

La reclamación no cubre los daños que se produjeron después de la entrega y no se deben a un defecto del producto, p. ej., por un montaje incorrecto. Podemos comprobar si es posible reparar el producto o comprar una pieza de repuesto: Información sobre la reparación del producto.