Información de reparación del producto

¿Se puede reparar un producto dañado?

Si un producto comprado en nuestra tienda se ha dañado, cómo proceder depende de la causa del daño, de la fecha de compra y de la disponibilidad de piezas de repuesto o servicio técnico.

El producto es defectuoso o no funciona correctamente

Si el problema puede deberse a un defecto del producto o a su falta de conformidad con el contrato, presenta una reclamación. La forma más rápida es nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones:

Ir al sistema de devoluciones y reclamaciones 

Al presentar la reclamación:

1. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.
2. Elige el pedido y el producto correspondientes.
3. Describe con detalle el problema, cuándo apareció y cómo se ha usado el producto.
4. Adjunta fotos nítidas del producto completo y de la zona dañada.
5. Indica cómo prefieres que se resuelva la reclamación, si el sistema ofrece esa opción.

Tras revisar la solicitud, te informaremos de los siguientes pasos. No nos envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

El producto se ha dañado durante el uso

Si el daño no se debe a un defecto del producto, pero quieres saber si se puede reparar o comprar una pieza de repuesto, escríbenos a info@moodnook.com.

En el mensaje, indica:

• el número de pedido,
• el nombre o código del producto,
• una descripción detallada del daño,
• información sobre cómo se produjo el daño,
• fotos del producto completo y de la pieza dañada.

¿Qué soluciones puede haber?

• Reparación dentro de la reclamación – si el problema está cubierto por la responsabilidad del vendedor y la reparación es posible.
• Sustitución del producto – si así resulta de la tramitación de la reclamación y es posible en ese caso.
• Garantía del fabricante – si el producto tiene garantía y sus condiciones prevén la reparación u otra prestación.
• Pieza de repuesto – si la pieza correspondiente está disponible en el fabricante o el proveedor.
• Reparación de pago – si es técnicamente posible y está disponible para ese producto.

La disponibilidad de piezas, reparación o sustitución se comprueba en cada caso de forma individual. No podemos garantizar que todos los productos se puedan reparar ni que haya todas las piezas de repuesto.

Otras formas de presentar una reclamación

El sistema no es obligatorio. También puedes presentar la reclamación por correo electrónico a info@moodnook.com con el asunto «Reclamación – número de pedido» (adjunta una descripción y fotos) o por escrito a la dirección: Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk (Polonia). Responderemos en un plazo de 14 días, sea cual sea la forma de presentación.