¿Qué hacer si el paquete no ha llegado?

Si el paquete no ha llegado, comunícanoslo, sea cual sea el transportista (DPD, InPost). No tienes que presentar una reclamación al transportista. Nosotros nos encargamos de aclararlo con él.

Primero comprueba el estado del envío – encontrarás el enlace de seguimiento en el correo de envío. Más información: ¿Cómo comprobar el estado del envío del pedido?

¿Cómo comunicar que el paquete no ha llegado?

Si el estado indica que se ha entregado pero no tienes el paquete, o si el envío lleva varios días sin cambiar de estado, escribe a info@moodnook.com con el asunto «Paquete no recibido – número de pedido» o comunícalo en nuestro sistema de devoluciones y reclamaciones. Indica el número de pedido y describe brevemente la situación.

¿Y después?

Aclararemos el caso con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.