Si votre colis est arrivé endommagé, signalez-le-nous, quel que soit le transporteur (DPD, InPost). Vous n'avez pas besoin de déposer une réclamation auprès du transporteur : nous réglons la question avec lui nous-mêmes.
À la réception
Si vous constatez un dommage extérieur, faites établir un constat de dommage avec le livreur et prenez des photos du colis. Le constat facilite le traitement, mais il n'est pas une condition de la réclamation. Signalez aussi les dommages constatés après l'ouverture du colis, le plus rapidement possible.
Comment le signaler ?
Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations. Vous pouvez aussi écrire à info@moodnook.com avec l'objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à l'adresse : Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
Dans votre demande, indiquez le numéro de commande, décrivez les dommages et joignez des photos du colis et de son contenu. Précisez aussi si le colis était fermé avec un autre ruban adhésif que le nôtre (p. ex. un ruban DPD).
Et ensuite ?
Nous vous répondrons sous 14 jours. Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse : les photos suffisent souvent. Nous prenons en charge les frais d'envoi de la réclamation dans les deux sens. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?
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