En cas de colis endommagé, veuillez nous informer de la situation puis déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Ils sont responsables des remboursements dans ce cas.
Tous les détails peuvent être trouvés sur le site web de DPD :
Un bref résumé de la politique de réclamation de DPD :
Les réclamations peuvent être soumises en ligne via le formulaire disponible sur le site www.dpd.com, dans la section "Mon DPD", ou par courrier traditionnel au service local des réclamations DPD.
Toutes les réclamations doivent être faites dès que possible après l'incident et une fois que la documentation complète du dossier a été constituée. Les délais formels pour soumettre les réclamations dépendent du type de service (des informations détaillées sont disponibles sur le site du transporteur).
Si vous remarquez des dommages externes, vous pouvez refuser la livraison et rédiger un constat de dommage avec le livreur.
REMARQUE ! La rédaction d'un constat de dommage ne déclenche pas automatiquement la procédure de réclamation. Malgré le constat, vous devez déposer une réclamation officielle en joignant le rapport électronique et les photos à la soumission.
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