Nos preocupamos por la calidad de cada producto en Mood Nook. Si el artículo recibido es defectuoso o no coincide con el pedido – no espere, presente una reclamación a través de nuestro sistema. Es rápido, transparente y totalmente en línea.
¡Importante! No envíe el producto antes de que su reclamación haya sido aceptada y haya recibido la etiqueta de envío del sistema.
PRESENTAR RECLAMACIÓN EN EL SISTEMA
Necesitará la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
¿Qué es una reclamación?
Una reclamación es un informe de no conformidad del producto con el contrato – por ejemplo, en caso de defecto de fabricación, daño durante el transporte o recepción del artículo incorrecto. Puede solicitar reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso. Las reclamaciones se tramitan bajo una garantía legal de 2 años.
¿Cómo presentar una reclamación? – paso a paso
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Acceda al sistema – returns.xeper.io/login e inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. |
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Seleccione su pedido e indique el producto reclamado. |
3 |
Describa el problema – indique el tipo de defecto, cuándo se detectó y adjunte fotos claras desde varios ángulos. Cuantos más detalles, más rápido procesaremos su solicitud. |
4 |
Espere la decisión – revisaremos su solicitud y le informaremos por correo electrónico sobre los próximos pasos. |
5 |
Envíe el producto – solo después de que la reclamación haya sido aceptada y haya recibido la etiqueta de envío del sistema. |
¿Qué ocurre después de tramitar la reclamación?
Si la reclamación es aceptada, ofreceremos – según la situación – sustitución, reparación, reducción de precio o reembolso. Le notificaremos por correo electrónico.
Contacto de emergencia
Envíe reclamaciones exclusivamente a través del sistema. En caso de problemas técnicos, escriba a info@moodnook.com con el asunto: «Reclamación – número de pedido».
El contacto por correo electrónico es solo una opción de emergencia – utilice el sistema.
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