Garantie et réclamation – quels sont vos droits ?

La boutique Mood Nook n'accorde pas de garantie commerciale propre sur ses produits. Vos droits découlent de la loi et des conditions générales de la boutique.

Réclamation – nous sommes responsables de la conformité du produit au contrat

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité du produit au contrat existant au moment de la livraison et apparu dans un délai de 2 ans. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi sur les droits des consommateurs, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Nous traitons les réclamations sous 14 jours. Si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.

Garantie du fabricant

Certains fabricants accordent leur propre garantie. Sa durée et ses conditions sont fixées par le fabricant. La garantie du fabricant ne limite pas vos droits liés à la réclamation – vous pouvez choisir la voie que vous utilisez. Si vous ne savez pas si le produit bénéficie d'une garantie du fabricant, écrivez-nous.

Comment déposer une réclamation ?

• via le système de retours et de réclamations : https://returns.xeper.io/login (recommandé),
• par e-mail : info@moodnook.com,
• par courrier : MOOD NOOK sp. z o.o., ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.

Détails : Comment déposer une réclamation ?

Dommages survenus lors de l'utilisation

La réclamation ne couvre pas les dommages survenus après la livraison qui ne résultent pas d'un défaut du produit, p. ex. en cas de montage incorrect. Nous pouvons vérifier si le produit peut être réparé ou si une pièce détachée peut être achetée : Informations sur la réparation d'un produit.