Comment retourner une commande ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – tout le processus se déroule en ligne, rapidement et en toute transparence.

Vous avez le droit de retourner des marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.

Important ! Une fois la demande enregistrée, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis. N'envoyez pas les produits avant de recevoir l'étiquette et les instructions du système.

SOUMETTRE LE RETOUR DANS LE SYSTÈME

Vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Comment retourner un produit ? – étape par étape

Adresse de l'entrepôt (à titre indicatif) : Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, tel. +48 732 483 885
L'adresse est fournie à titre indicatif uniquement – expédiez le colis avec l'étiquette générée dans le système.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Aucun signe d'utilisation – le produit doit être dans son état d'origine, inspecté uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer ses propriétés.
• Complet – toutes les pièces, accessoires et documents inclus.
• Emballage soigné – nous recommandons l'emballage d'origine ou un emballage équivalent. L'absence d'emballage d'origine n'exclut pas un retour, mais les dommages causés par un emballage inadéquat peuvent affecter le montant du remboursement.

Dans quels cas refusons-nous les retours ? – Centre d'aide

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous émettrons une note de crédit et l'enverrons à votre adresse e-mail. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Vous recevrez une confirmation immédiatement après la soumission de votre demande dans le système.

Retour en personne

Vous êtes les bienvenus pour retourner vos articles directement dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–ven. 10h00–16h00). Vous pouvez enregistrer la demande dans le système à l'avance ou directement lors de votre visite. Aucun formulaire n'est requis.

Questions fréquemment posées

Dois-je donner une raison pour le retour ?
Non – vous avez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours sans donner de raison. Nous apprécions votre avis, car il nous aide à améliorer continuellement les descriptions et la présentation des produits.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation totale, le magasin rembourse le coût de livraison initial jusqu'à la valeur de l'option la moins chère disponible.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui – indiquez simplement les produits spécifiques dans le système de retours.

Puis-je envoyer un colis sans étiquette du système ?
Non. N'expédiez pas le colis avant d'avoir terminé l'inscription et reçu l'étiquette. Les retours sans inscription préalable ne seront pas acceptés.

Que faire si le produit a été endommagé lors de la livraison ?
Veuillez déposer une réclamation via le système : returns.xeper.io/login.

Combien de temps dure un remboursement ?
Jusqu'à 14 jours à compter de la date de soumission de la déclaration de rétractation.

Puis-je retourner des produits en personne ?
Oui, vous êtes les bienvenus dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–ven. 10h00–16h00). Aucun formulaire n'est requis.

Puis-je échanger un produit plutôt que de le retourner ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Passez une nouvelle commande et retournez le produit original selon la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception de l'envoi.

Vais-je recevoir une confirmation que mon retour a été accepté ?
Oui – vous recevrez une confirmation immédiatement après la soumission. La note de crédit sera envoyée après réception et traitement du retour.