Comment retourner une commande ?

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – tout le processus d’enregistrement du retour se fait en ligne et est rapide ainsi que transparent.

Le droit de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception du colis, sans avoir à en justifier la raison.

Important ! Le retour doit d’abord être enregistré dans notre système de retours. À partir du moment où vous enregistrez la demande, vous avez 14 jours pour expédier le colis. Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser l’étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis vous-même par le transporteur de votre choix.

ENREGISTRER UN RETOUR DANS LE SYSTÈME

Pour enregistrer votre retour, vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Comment enregistrer un retour ? – étape par étape

Adresse pour envoi autonome du colis :
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 483 885

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Absence de traces d’utilisation – produit en état intact, vérifié uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer ses caractéristiques.
• Complétude – tous les éléments, accessoires et documents.
• Emballage soigné – nous recommandons l’emballage d’origine ou un équivalent. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas le retour, mais un dommage résultant d’un emballage inadéquat peut affecter le montant du remboursement.

Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’accepter un retour. Plus d’informations : Quand refusons-nous les produits retournés ? – Centre d’aide 

Remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, nous émettrons une facture rectificative que nous enverrons à votre adresse e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Vous recevrez une confirmation de votre demande dès sa création dans le système.

Retour en boutique

Nous acceptons volontiers les retours en personne dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–ven. 10h00–16h00). Vous pouvez enregistrer la demande dans le système à l’avance ou directement lors de votre visite. Le formulaire n’est pas obligatoire.

Questions fréquemment posées

Dois-je fournir la raison du retour ?
Non – vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours sans justification. Nous apprécierions votre avis – il nous aide à améliorer continuellement les descriptions et la présentation des produits.

Qui paie les frais de renvoi du colis ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation totale, la boutique rembourse les frais de livraison initiale jusqu’au montant de l’option la moins chère disponible.

Puis-je retourner seulement une partie de la commande ?
Oui – il suffit d’indiquer les produits spécifiques dans le système de retours.

Dois-je utiliser l’étiquette d’expédition du système ?
Non. L’enregistrement du retour dans le système est obligatoire, mais l’utilisation de l’étiquette d’expédition n’est pas obligatoire. Après avoir enregistré le retour, vous pouvez utiliser l’étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis vous-même par le transporteur de votre choix.

Puis-je envoyer le colis moi-même via InPost ou un autre transporteur ?
Oui. Après avoir enregistré le retour, vous pouvez envoyer le colis vous-même, par exemple via InPost, et payer les frais d’envoi vous-même.

Puis-je envoyer le colis sans avoir enregistré le retour au préalable ?
Non. Enregistrez d’abord le retour dans notre système. Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser l’étiquette disponible dans le système ou envoyer le colis vous-même.

Que faire si le produit a été endommagé pendant l’envoi vers moi ?
Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation via le système : returns.xeper.io/login.

Combien de temps faut-il attendre pour le remboursement ?
Jusqu’à 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation.

Puis-je retourner les produits en personne ?
Oui, nous vous invitons dans la boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–ven. 10h00–16h00). Le formulaire n’est pas obligatoire.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Passez une nouvelle commande et retournez le produit précédent selon la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception du colis.

Recevrai-je une confirmation de réception du retour ?
Oui – vous recevrez une confirmation dès la création de la demande. La facture rectificative sera envoyée après réception et traitement du retour.