Chez Mood Nook, nous veillons à la qualité de chaque produit. Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, déposez une réclamation. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité au contrat qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison. Le plus rapide est de déposer votre réclamation dans notre système.
Important ! Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse. Les photos suffisent souvent ; si nous avons besoin du produit, nous vous enverrons une étiquette.
DÉPOSER UNE RÉCLAMATION DANS LE SYSTÈME
Vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation consiste à signaler un défaut de conformité du produit au contrat – par exemple un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport ou la réception d'un mauvais article. Dans le cadre d'une réclamation, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou si le défaut est important, vous pouvez demander une réduction du prix ou résoudre le contrat.
Comment déposer une réclamation ? – étape par étape
1 |
Accédez au système – returns.xeper.io/login et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. |
2 |
Choisissez la commande et indiquez le produit concerné. |
3 |
Décrivez le problème – indiquez le type de défaut, quand vous l'avez constaté, et joignez des photos nettes sous plusieurs angles. Plus vous donnez de détails, plus nous traiterons votre demande rapidement. |
4 |
Attendez notre décision – nous analyserons votre demande et vous informerons par e-mail des étapes suivantes. |
5 |
Renvoyez le produit si nous vous le demandons – avec l'étiquette générée par le système. |
Et après le dépôt ?
Nous répondons à la réclamation sous 14 jours à compter de sa réception, quel que soit le moyen utilisé. Si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Si la réclamation est acceptée, nous proposerons – selon la situation – la réparation ou le remplacement du produit, ou, si c'est impossible, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais d'envoi de la réclamation dans les deux sens.
Autres moyens de signalement
Vous pouvez aussi déposer une réclamation par e-mail à info@moodnook.com avec l'objet « Réclamation – numéro de commande » (joignez une description du défaut et des photos) ou par courrier à l'adresse : Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
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