Que faire si le produit est endommagé pendant l’utilisation?

Comment déposer une réclamation concernant un produit ?

Si un produit acheté dans notre boutique présente un défaut, n'est pas conforme au contrat ou a été endommagé dans des circonstances pouvant révéler un défaut du produit, veuillez déposer une réclamation au moyen de notre système de retours et de réclamations.

Accéder au système de retours et de réclamations 

Comment envoyer la réclamation ?

1. Connectez-vous au système – utilisez l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
2. Sélectionnez la commande et le produit – indiquez le produit concerné par la réclamation.
3. Décrivez le problème – précisez la nature du défaut ou du dommage, la date à laquelle vous l'avez constaté et les circonstances dans lesquelles il est apparu.
4. Ajoutez des photographies – joignez des photos nettes présentant le produit dans son ensemble ainsi que la zone concernée. Si cela est pertinent, ajoutez également des photos de l'emballage, de l'étiquette ou des éléments de montage.
5. Envoyez la réclamation – après l'envoi du formulaire, vous recevrez une confirmation de l'enregistrement de votre demande.

Il n'est pas nécessaire de télécharger ni de remplir un formulaire PDF supplémentaire pour déposer une réclamation par l'intermédiaire du système.

Que se passe-t-il après l'envoi de la réclamation ?

Nous examinerons les informations fournies. Si nous avons besoin de photos, de documents ou d'explications complémentaires, nous vous contacterons.

Si le produit doit être récupéré ou envoyé pour inspection, réparation ou remplacement, nous vous communiquerons des instructions détaillées. Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos indications concernant son expédition ou sa collecte.

Délai de réponse

Nous répondrons à toute réclamation d'un consommateur dans un délai maximal de 14 jours à compter de sa réception. Notre réponse pourra contenir une décision, une demande d'informations complémentaires ou des instructions concernant les étapes suivantes. Cela ne signifie pas nécessairement que l'ensemble de la procédure sera terminé dans ce même délai.

Solution apportée à la réclamation

Vous pouvez indiquer la solution que vous souhaitez lors du dépôt de la réclamation. Selon le fondement juridique de la demande, la nature du problème et la réglementation applicable, les solutions possibles peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit ainsi que, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Vous rencontrez un problème technique ?

Si un problème technique vous empêche d'utiliser le système de retours et de réclamations, écrivez-nous à l'adresse info@skandynawskieuchwyty.pl. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème technique rencontré. Dans la mesure du possible, joignez également une capture d'écran.

La procédure décrite dans cet article ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le client. Chaque réclamation est examinée individuellement sur la base des informations communiquées.