Informations sur la réparation des produits

Un produit endommagé peut-il être réparé ?

Si un produit acheté dans notre boutique a été endommagé, les solutions disponibles dépendront de la cause du dommage, de la date d'achat ainsi que de la disponibilité des pièces détachées ou d'un service de réparation.

Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement

Si le problème peut résulter d'un défaut du produit ou d'un défaut de conformité au contrat, veuillez déposer une réclamation au moyen de notre système de retours et de réclamations :

Accéder au système de retours et de réclamations 

Lors du dépôt de la réclamation :

1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
2. Sélectionnez la commande et le produit concernés.
3. Décrivez précisément le problème, le moment où il est apparu et la manière dont le produit était utilisé.
4. Ajoutez des photos nettes montrant le produit dans son ensemble ainsi que la zone endommagée.
5. Indiquez la solution souhaitée si cette possibilité est proposée dans le système.

Après avoir examiné votre demande, nous vous informerons des étapes suivantes. Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos instructions.

Le produit a été endommagé pendant son utilisation

Si le dommage ne résulte pas d'un défaut du produit, mais que vous souhaitez vérifier la possibilité d'une réparation ou l'achat d'une pièce détachée, écrivez-nous à l'adresse info@skandynawskieuchwyty.pl.

Veuillez indiquer :

• le numéro de commande,
• le nom ou la référence du produit,
• une description précise du dommage,
• les circonstances dans lesquelles le dommage est survenu,
• des photos du produit complet et de l'élément endommagé.

Quelles solutions peuvent être proposées ?

• Réparation dans le cadre d'une réclamation – si le problème relève de la responsabilité du vendeur et si la réparation est possible.
• Remplacement du produit – si cette solution résulte de l'examen de la réclamation et est possible dans la situation concernée.
• Garantie du fabricant – si une garantie a été accordée pour le produit et si ses conditions prévoient une réparation ou une autre solution.
• Pièce détachée – si l'élément nécessaire est disponible auprès du fabricant ou du fournisseur.
• Réparation payante – si elle est techniquement réalisable et disponible pour le produit concerné.

La disponibilité des réparations, des remplacements et des pièces détachées est vérifiée individuellement. Nous ne pouvons pas garantir que chaque produit pourra être réparé ni que toutes les pièces détachées seront disponibles.

Vous rencontrez un problème avec le système ?

Si un problème technique vous empêche d'utiliser le système de retours et de réclamations, écrivez-nous à info@skandynawskieuchwyty.pl. Indiquez votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, joignez une capture d'écran présentant l'erreur.