Informations sur la réparation des produits

Un produit endommagé peut-il être réparé ?

Si un produit acheté dans notre boutique a été endommagé, la marche à suivre dépend de la cause du dommage, de la date d'achat et de la disponibilité des pièces détachées ou d'un service de réparation.

Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement

Si le problème peut venir d'un défaut du produit ou de sa non-conformité au contrat, déposez une réclamation. Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations :

Accéder au système de retours et de réclamations 

Lors du dépôt de la réclamation :

1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Choisissez la commande et le produit concernés.
3. Décrivez précisément le problème, quand il est apparu et comment le produit a été utilisé.
4. Joignez des photos nettes montrant le produit entier et la zone endommagée.
5. Indiquez la solution que vous préférez, si le système le permet.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre. Ne renvoyez pas le produit de vous-même avant d'avoir reçu nos instructions.

Le produit a été endommagé lors de son utilisation

Si le dommage ne résulte pas d'un défaut du produit, mais que vous souhaitez savoir s'il peut être réparé ou si une pièce détachée est disponible, écrivez-nous à info@moodnook.com.

Dans votre message, indiquez :

• le numéro de commande,
• le nom ou le code du produit,
• une description précise du dommage,
• les circonstances dans lesquelles le dommage s'est produit,
• des photos du produit entier et de l'élément endommagé.

Quelles solutions peuvent être proposées ?

• Réparation dans le cadre de la réclamation – si le problème relève de la responsabilité du vendeur et qu'une réparation est possible.
• Remplacement du produit – si cela découle de l'examen de la réclamation et que c'est possible dans la situation donnée.
• Garantie du fabricant – si le produit est couvert par une garantie dont les conditions prévoient une réparation ou une autre prestation.
• Pièce détachée – si l'élément nécessaire est disponible chez le fabricant ou le fournisseur.
• Réparation payante – si elle est techniquement possible et proposée pour ce produit.

La disponibilité des pièces, de la réparation ou du remplacement est vérifiée au cas par cas. Nous ne pouvons pas garantir que chaque produit puisse être réparé ni que toutes les pièces détachées soient disponibles.

Autres moyens de déposer une réclamation

Le système n'est pas obligatoire. Vous pouvez aussi déposer une réclamation par e-mail à info@moodnook.com avec l'objet « Réclamation – numéro de commande » (joignez une description et des photos) ou par courrier à l'adresse : Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Nous répondons sous 14 jours, quel que soit le moyen utilisé.