Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn ein bestelltes Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie es zurücksenden – der gesamte Prozess findet online statt und ist schnell und transparent.

Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.

Wichtig! Nach der Registrierung des Anliegens haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket abzuschicken. Senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie das Etikett und die Anweisungen aus dem System erhalten haben.

RÜCKSENDUNG IM SYSTEM EINREICHEN

Sie benötigen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Wie gibt man ein Produkt zurück? – Schritt für Schritt

Lageradresse (nur zur Information): Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, tel. +48 732 483 885
Die Adresse dient nur zur Information – senden Sie das Paket mit dem im System generierten Etikett.

Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Keine Gebrauchsspuren – das Produkt sollte sich im Originalzustand befinden, nur in dem Maße geprüft, das zur Beurteilung seiner Eigenschaften erforderlich ist.
• Vollständig – alle Teile, Zubehör und Dokumente enthalten.
• Sorgfältig verpackt – wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung oder einer gleichwertigen. Fehlende Originalverpackung schliesst eine Rücksendung nicht aus, Schäden durch unzureichende Verpackung können jedoch den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Wann akzeptieren wir keine zurückgesendeten Produkte? – Hilfe-Center

Erstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung stellen wir eine Gutschrift aus und senden diese an Ihre E-Mail-Adresse. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie direkt nach der Einreichung Ihres Anliegens im System.

Persönliche Rückgabe

Sie können Produkte direkt in unserem Boutique in Danzig zurückgeben (ul. Równa 19D, Mo–Fr 10:00–16:00 Uhr). Sie können die Anfrage vorab oder direkt beim Besuch im System registrieren. Ein Rückgabeformular ist nicht erforderlich.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?
Nein – Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wir sind für Ihr Feedback dankbar, da es uns hilft, Produktbeschreibungen kontinuierlich zu verbessern.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei vollständigem Widerruf erstattet der Shop die ursprünglichen Versandkosten bis zur günstigsten verfügbaren Option.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja – geben Sie einfach die spezifischen Produkte im Rücksendungssystem an.

Kann ich ein Paket ohne Etikett aus dem System senden?
Nein. Senden Sie das Paket nicht ab, bevor Sie die Registrierung abgeschlossen und das Etikett erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Registrierung werden nicht akzeptiert.

Was ist, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde?
Bitte reichen Sie eine Reklamation über das System ein: returns.xeper.io/login.

Wie lange dauert eine Erstattung?
Bis zu 14 Tage ab dem Datum der Einreichung der Widerrufserklärung.

Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?
Ja, Sie sind herzlich eingeladen, unsere Boutique in Danzig zu besuchen (ul. Równa 19D, Mo–Fr 10:00–16:00 Uhr). Ein Formular ist nicht erforderlich.

Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzusenden?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurücksenden?
Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung.

Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Ja – Sie erhalten eine Bestätigung direkt nach der Einreichung. Die Gutschrift senden wir nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung.