Dans quels cas refusons-nous les retours de produits ?

Nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients, c'est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible. Néanmoins, dans certaines situations, nous pouvons ne pas accepter les produits retournés. Voici les cas dans lesquels un retour peut être refusé.

1. Le produit est utilisé ou endommagé

Les produits qui ont été utilisés, présentent des signes d'utilisation, des rayures, des dommages mécaniques ou tout autre signe indiquant qu'ils ont été utilisés par le client ne seront pas acceptés pour retour.

Veuillez noter que le produit retourné doit être en bon état.
Si le produit retourné est arrivé endommagé, veuillez nous en informer immédiatement.

2. Absence d'emballage d'origine

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact. Si l'emballage est manquant ou endommagé, le retour peut être refusé. Si l'emballage a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter avant de retourner le produit pour prendre des dispositions.

3. Le produit a été acheté sur demande

Si le produit a été spécialement commandé pour un client, sur demande spéciale, et n'est pas disponible dans notre offre standard, le retour peut être refusé. Ces types de produits sont considérés comme exclus du retour. Cette information apparaît sur la fiche produit.

4. Le délai de retour est expiré

Selon nos termes et conditions, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour. Nous vous recommandons de retourner les produits dès que possible après les avoir reçus pour éviter de dépasser ce délai.

5. Le produit a été endommagé pendant le transport

Si le produit a été endommagé pendant le transport, nous n'accepterons pas le retour. Nous vous recommandons de prendre soin lors de l'emballage et du retour des marchandises pour éviter les dommages pendant le transport. Dans ce cas, le client doit déposer une réclamation directement auprès de la société de transport.