Informacje dotyczące naprawy produktu

Czy uszkodzony produkt można naprawić?

Jeżeli produkt zakupiony w naszym sklepie uległ uszkodzeniu, sposób dalszego postępowania zależy od przyczyny uszkodzenia, daty zakupu oraz dostępności części zamiennych lub serwisu.

Produkt jest wadliwy lub nie działa prawidłowo

Jeżeli problem może wynikać z wady produktu albo jego niezgodności z umową, zgłoś reklamację za pośrednictwem naszego systemu zwrotów i reklamacji:

Przejdź do systemu zwrotów i reklamacji 

Podczas zgłaszania reklamacji:

1. Zaloguj się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
2. Wybierz właściwe zamówienie oraz produkt.
3. Dokładnie opisz problem, moment jego wystąpienia oraz sposób użytkowania produktu.
4. Dołącz czytelne zdjęcia przedstawiające cały produkt i uszkodzone miejsce.
5. Wskaż preferowany sposób rozwiązania reklamacji, jeżeli system udostępnia taką możliwość.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem od nas odpowiednich instrukcji.

Produkt został uszkodzony podczas użytkowania

Jeżeli uszkodzenie nie wynika z wady produktu, ale chcesz sprawdzić możliwość jego naprawy lub zakupu części zamiennej, napisz do nas na adres info@skandynawskieuchwyty.pl.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę lub kod produktu,
• dokładny opis uszkodzenia,
• informację o okolicznościach powstania uszkodzenia,
• zdjęcia całego produktu oraz uszkodzonego elementu.

Jakie rozwiązania mogą być dostępne?

• Naprawa w ramach reklamacji – jeżeli problem jest objęty odpowiedzialnością sprzedawcy i naprawa jest możliwa.
• Wymiana produktu – jeżeli wynika to z rozpatrzenia reklamacji i jest możliwe w danej sytuacji.
• Gwarancja producenta – jeżeli produkt jest objęty gwarancją i jej warunki przewidują naprawę lub inne świadczenie.
• Część zamienna – jeżeli odpowiedni element jest dostępny u producenta lub dostawcy.
• Odpłatna naprawa – jeżeli jest technicznie możliwa i dostępna dla danego produktu.

Dostępność części, naprawy lub wymiany jest każdorazowo sprawdzana indywidualnie. Nie możemy zagwarantować możliwości naprawy każdego produktu ani dostępności wszystkich części zamiennych.

Problem z systemem reklamacyjnym?

Jeżeli problem techniczny uniemożliwia skorzystanie z systemu zwrotów i reklamacji, napisz na adres info@skandynawskieuchwyty.pl. Podaj numer zamówienia i, w miarę możliwości, dołącz zrzut ekranu przedstawiający występujący błąd.