Dbamy o jakość każdego produktu w Mood Nook. Jeśli otrzymany towar posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem – nie czekaj, zgłoś reklamację przez nasz system. To szybkie, przejrzyste i w pełni obsługiwane online.
Ważne! Nie odsyłaj produktu przed akceptacją reklamacji i otrzymaniem etykiety z systemu.
Do zgłoszenia potrzebny będzie adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Czym jest reklamacja?
Reklamacja to zgłoszenie niezgodności produktu z umową – na przykład w przypadku wady fabrycznej, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego towaru. W ramach reklamacji możesz domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków.
Jak zgłosić reklamację? – krok po kroku
1 |
Wejdź do systemu – returns.xeper.io/login i zaloguj się adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia. |
2 |
Wybierz zamówienie i wskaż reklamowany produkt. |
3 |
Opisz problem – podaj rodzaj wady, kiedy została zauważona i dołącz wyraźne zdjęcia z kilku stron. Im więcej szczegółów, tym sprawniej rozpatrzymy zgłoszenie. |
4 |
Poczekaj na decyzję – przeanalizujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię e-mailem o dalszych krokach. |
5 |
Odeślij produkt – dopiero po akceptacji zgłoszenia i otrzymaniu etykiety z systemu. |
Co po rozpatrzeniu reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy – w zależności od sytuacji – wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem.
Kontakt awaryjny
Reklamacje składaj wyłącznie przez system. W razie problemów technicznych napisz awaryjnie na info@moodnook.com z tytułem: „Reklamacja – numer zamówienia".
Kontakt mailowy to wyłącznie opcja awaryjna – prosimy korzystać z systemu.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.