Co jeżeli produkt zniszczył się podczas użytkowania?

Jak zgłosić reklamację produktu?

Jeżeli zakupiony w naszym sklepie produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uległ uszkodzeniu w okolicznościach, które mogą wskazywać na wadę produktu, zgłoś reklamację za pośrednictwem naszego systemu zwrotów i reklamacji.

Przejdź do systemu zwrotów i reklamacji 

Jak wysłać zgłoszenie?

1. Zaloguj się do systemu – użyj adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia.
2. Wybierz zamówienie i produkt – wskaż produkt, którego dotyczy reklamacja.
3. Opisz problem – podaj, na czym polega wada lub uszkodzenie, kiedy problem został zauważony oraz w jakich okolicznościach wystąpił.
4. Dodaj zdjęcia – załącz czytelne fotografie przedstawiające cały produkt oraz miejsce występowania problemu. Jeżeli ma to znaczenie dla zgłoszenia, dodaj również zdjęcia opakowania, etykiety lub elementów montażowych.
5. Wyślij zgłoszenie – po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

Do złożenia reklamacji w systemie nie jest wymagane pobieranie ani wypełnianie dodatkowego formularza PDF.

Co dzieje się po wysłaniu reklamacji?

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy przekazane informacje. Jeżeli będziemy potrzebowali dodatkowych zdjęć, dokumentów lub wyjaśnień, skontaktujemy się z Tobą.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do oględzin, naprawy lub wymiany, prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Prosimy nie odsyłać produktu samodzielnie przed otrzymaniem od nas informacji dotyczących sposobu jego przekazania.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumencką odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź może zawierać decyzję dotyczącą zgłoszenia, prośbę o dodatkowe informacje albo instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Nie zawsze oznacza to zakończenie całego procesu reklamacyjnego w tym samym terminie.

Sposób rozwiązania reklamacji

W zgłoszeniu możesz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. W zależności od podstawy reklamacji, charakteru problemu i obowiązujących przepisów może to być między innymi naprawa lub wymiana produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Problem z wysłaniem zgłoszenia?

Jeżeli z powodów technicznych nie możesz skorzystać z systemu zwrotów i reklamacji, napisz na adres info@skandynawskieuchwyty.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz występujący problem techniczny. W miarę możliwości dołącz również zrzut ekranu.

Procedura opisana w tym artykule nie ogranicza praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie przekazanych informacji.