Jak zwrócić zamówienie?

Zależy nam na Twoim zadowoleniu – jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz możliwość ich zwrotu. Cały proces jest prosty, przejrzysty i dostosowany do Twoich potrzeb.

Możesz zwrócić produkty bez podania przyczyny – aż do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Dzięki temu możesz spokojnie zapoznać się z zamówieniem i podjąć decyzję, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania. 
Ważne! Termin wysyłki zwracanych produktów nie może być dłuższy niż 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci zwrotu..​

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, prosimy o spełnienie kilku podstawowych warunków:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Musi być kompletny i zapakowany w taki sposób, aby nie uszkodził się podczas transportu.

• W paczce należy umieścić wydrukowany Formularz zwrotu.

W niektórych sytuacjach możemy odmówić przyjęcia zwrotu. Więcej informacji znajdziesz tutaj:
Kiedy nie przyjmiemy zwróconych produktów? – Centrum pomocy

Jak zwrócić produkt? – krok po kroku

1. Wypełnij Formularz zwrotu - prosimy, aby jego wydrukowana wersja znalazła się w paczce wraz ze zwracanymi produktami.
2. Przygotuj produkty - Zapakuj je w oryginalne opakowania, a następnie dobrze zabezpiecz na czas transportu.
3. Odeślij paczkę na adres naszego magazynu:
   Mood Nook 
   ul. Równa 19 D
   80-067 Gdańsk
   Numer telefonu do nadawania zwrotów: +48 732 483 885

Ważne! Koszt odesłania paczki pokrywa klient.
Uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi, dlatego prosimy o dopilnowanie aby wszystkie produkty były bezpiecznie zapakowane.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć wartość zwrotu.

Zwrot osobisty

Masz możliwość dokonania zwrotu osobiście w naszym butiku w Gdańsku. W tym przypadku nie musisz przynosić formularza – wystarczy, że wypełnisz go na miejscu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, produkty zostaną skontrolowane pod kątem ilości i jakości. Po zweryfikowaniu paczki i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu zostanie wygenerowany dla Ciebie dokument: Faktura Korekta. Dokument ten zostanie automatycznie przesłany na Twój adres e-mail podany w zamówieniu.
Zwrot środków nastąpi w terminie 3-14 dni.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie, nie wymagamy podania przyczyny zwrotu – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez uzasadnienia.
Oczywiście będzie nam bardzo miło, jeśli podzielisz się swoją opinią. Staramy się uważnie słuchać naszych klientów – jeśli zauważamy, że np. kolor produktów nie jest zgodny z oczekiwaniami, reagujemy i na bieżąco dodajemy więcej zdjęć lub ujęć produktu, aby ułatwić przyszłym klientom wybór.

Skąd pobrać formularz zwrotu?
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj – Formularz zwrotu lub w zakładce „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak, możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia, o ile spełniają warunki zwrotu.

Kto pokrywa koszt odesłania paczki?
Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta – wspólnie przygotujemy reklamację.

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu do 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkty osobiście?
Tak, zapraszamy do naszego butiku w Gdańsku. Formularz zwrotu wypełnisz na miejscu.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny model lub kolor, prosimy o dokonanie nowego zamówienia, a pierwotny produkt możesz zwrócić zgodnie z procedurą.

Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są możliwe w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?
Tak, po otrzymaniu i rozpatrzeniu Twojego zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dokumentem Faktury Korygującej.