Comment retourner une commande ?

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – l’enregistrement du retour se fait entièrement en ligne, rapidement et en toute simplicité.

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à vous justifier. À partir de la date de votre déclaration, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Comment déclarer un retour ? Le plus rapide : dans notre système de retours. Vous pouvez aussi envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail à info@moodnook.com ou par courrier à l’adresse ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Indiquez le numéro de commande dans votre déclaration. Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration, mais ce n’est pas obligatoire.

DÉCLARER UN RETOUR DANS LE SYSTÈME

Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Comment déclarer un retour ? – étape par étape

Adresse pour un envoi par vos propres moyens :
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tél. +48 732 145 806

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment préparer le retour

• État du produit – vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Merci de ne pas le monter ni l’utiliser. Si le produit présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen, nous pouvons réduire le montant du remboursement à hauteur de sa dépréciation.
• Produit complet – tous les éléments, accessoires et documents.
• Emballage soigné – nous recommandons l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. L’absence d’emballage d’origine n’exclut pas le retour, mais un dommage dû à un emballage inadapté peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.

En savoir plus : Quand le retour n’est-il pas possible ou le montant remboursé peut-il être réduit ?

Remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition. Après réception du produit, nous vous enverrons une facture rectificative par e-mail.

Vous recevrez une confirmation dès la création de votre demande dans le système.

Retour en personne

Nous acceptons volontiers les retours en personne dans notre boutique de Gdańsk (ul. Równa 19D, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h). Vous pouvez enregistrer votre demande dans le système à l’avance ou directement lors de votre visite. Aucun formulaire n’est requis.

Questions fréquentes

Dois-je indiquer le motif du retour ?
Non – vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Votre avis nous intéresse toutefois, car il nous aide à mieux décrire nos produits et à choisir nos photos.

Qui paie les frais de renvoi du colis ?
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, la boutique rembourse les frais de livraison initiaux à hauteur de l’option la moins chère disponible. En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Puis-je retourner seulement une partie de la commande ?
Oui – il suffit d’indiquer les produits concernés dans le système de retours.

Dois-je obligatoirement déclarer le retour dans le système ?
Non, mais c’est le moyen le plus rapide, et le retour est immédiatement associé à votre commande. Vous pouvez aussi envoyer votre déclaration par e-mail ou par courrier.

Dois-je utiliser l’étiquette d’expédition du système ?
Non. Vous pouvez envoyer le colis vous-même avec le transporteur de votre choix, par exemple InPost, en payant l’envoi à vos frais.

Puis-je envoyer le colis moi-même via InPost ou un autre transporteur ?
Oui. Après avoir déclaré le retour, vous pouvez envoyer le colis vous-même, par exemple via InPost, en payant l’envoi à vos frais.

Puis-je envoyer le colis sans déclaration préalable ?
Merci de déclarer d’abord le retour dans le système, par e-mail ou par courrier. Sans déclaration, il nous est difficile d’associer le colis à une commande, ce qui peut retarder le remboursement. Joignez au colis une feuille indiquant le numéro de commande.

Que faire si le produit a été endommagé pendant la livraison ?
Déposez une réclamation – le plus rapidement via le système, ou par e-mail. Si possible, établissez un procès-verbal de dommage avec le livreur. Cela facilite le traitement, mais n’est pas une condition de la réclamation. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?

Combien de temps faut-il attendre le remboursement ?
Jusqu’à 14 jours à compter de la date de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Puis-je retourner les produits en personne ?
Oui, rendez-nous visite dans notre boutique de Gdańsk (ul. Równa 19D, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h). Aucun formulaire n’est requis.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Passez une nouvelle commande et retournez le produit précédent selon la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception du colis. Si le produit présente un défaut, vous pouvez déposer une réclamation – ce droit vaut pendant 2 ans à compter de la livraison du produit. En savoir plus : Comment déposer une réclamation ?

Vais-je recevoir une confirmation de la prise en charge du retour ?
Oui – vous recevrez une confirmation dès la création de votre demande. Nous vous enverrons la facture rectificative après réception et traitement du retour.