Si le produit est tombé en panne lors d'une utilisation normale, il peut s'agir d'un défaut. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité au contrat qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison.
Comment déposer une réclamation ?
Le plus rapide est de passer par notre système de retours et de réclamations. Vous pouvez aussi écrire à info@moodnook.com avec l'objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à l'adresse : Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Décrivez quand et dans quelles circonstances le problème est apparu, et joignez des photos du produit entier et de la zone endommagée.
Nous vous répondrons sous 14 jours. Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse – si nous en avons besoin, nous vous enverrons une étiquette. Nous prenons en charge les frais d'envoi de la réclamation dans les deux sens.
Si le dommage ne résulte pas d'un défaut (p. ex. chute, montage incorrect), vérifiez si une réparation ou l'achat d'une pièce est possible : Informations sur la réparation d'un produit.
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