Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wenn das bestellte Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie es zurücksenden – die Anmeldung der Rücksendung erfolgt komplett online und ist schnell und übersichtlich.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Ab dem Tag der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Wie melde ich eine Rücksendung an? Am schnellsten in unserem Retourensystem. Sie können die Widerrufserklärung auch per E-Mail an info@moodnook.com oder schriftlich an die Adresse ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk senden. Geben Sie in der Erklärung Ihre Bestellnummer an. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

RÜCKSENDUNG IM SYSTEM ANMELDEN

Für die Anmeldung benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wie melde ich eine Rücksendung an? – Schritt für Schritt

Adresse für den selbst organisierten Versand:
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
Tel. +48 732 145 806

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

So bereiten Sie die Rücksendung vor

• Zustand des Produkts – Sie können das Produkt auspacken und prüfen, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bitte montieren und benutzen Sie es nicht. Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über eine Prüfung hinausgehen, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.
• Vollständigkeit – alle Teile, Zubehör und Dokumente.
• Sorgfältige Verpackung – wir empfehlen die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung. Eine fehlende Originalverpackung schließt die Rücksendung nicht aus, Schäden durch unzureichende Verpackung können sich jedoch auf den Erstattungsbetrag auswirken.

Mehr dazu: Wann ist eine Rücksendung ausgeschlossen oder kann der Erstattungsbetrag geringer ausfallen?

Erstattung

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, mit derselben Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versand erhalten haben. Nach Erhalt des Produkts senden wir Ihnen eine Korrekturrechnung per E-Mail.

Die Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie sofort, nachdem Sie sie im System erstellt haben.

Persönliche Rückgabe

Gerne nehmen wir Ihre Rücksendung persönlich in unserer Boutique in Gdańsk entgegen (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Sie können die Rücksendung vorab im System registrieren oder direkt bei Ihrem Besuch. Ein Formular ist nicht erforderlich.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?
Nein – Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wir freuen uns jedoch über Ihre Meinung, denn sie hilft uns, Produkte besser zu beschreiben und passende Fotos auszuwählen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung des Pakets?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei einem vollständigen Widerruf erstattet der Shop die Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten verfügbaren Option. Bei Rücksendung eines Teils der Bestellung erstatten wir die Lieferkosten nicht.

Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurücksenden?
Ja – markieren Sie einfach die betreffenden Produkte im Retourensystem.

Muss ich die Rücksendung im System anmelden?
Nein, aber das ist der schnellste Weg, und die Rücksendung wird sofort Ihrer Bestellung zugeordnet. Sie können die Erklärung auch per E-Mail oder schriftlich senden.

Muss ich das Versandetikett aus dem System verwenden?
Nein. Sie können das Paket selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl, z. B. InPost, aufgeben und den Versand selbst bezahlen.

Kann ich das Paket selbst über InPost oder einen anderen Versanddienstleister aufgeben?
Ja. Nach der Anmeldung der Rücksendung können Sie das Paket selbst aufgeben, z. B. über InPost, und den Versand selbst bezahlen.

Kann ich das Paket ohne vorherige Anmeldung schicken?
Bitte melden Sie die Rücksendung zuerst im System, per E-Mail oder schriftlich an. Ohne Anmeldung können wir das Paket nur schwer der Bestellung zuordnen, was die Erstattung verzögern kann. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit der Bestellnummer bei.

Was ist, wenn das Produkt beim Versand an mich beschädigt wurde?
Reichen Sie eine Reklamation ein – am schnellsten über das System, alternativ per E-Mail. Wenn möglich, nehmen Sie mit dem Kurier ein Schadensprotokoll auf. Das erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für die Reklamation. Mehr dazu: Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Wie lange dauert die Erstattung?
Bis zu 14 Tage ab dem Tag der Abgabe der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Versand erhalten haben.

Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?
Ja, besuchen Sie uns in unserer Boutique in Gdańsk (ul. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00). Ein Formular ist nicht erforderlich.

Kann ich ein Produkt umtauschen, statt es zurückzusenden?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie das bisherige Produkt gemäß dem Verfahren zurück.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurücksenden?
Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung. Wenn das Produkt einen Mangel hat, können Sie eine Reklamation einreichen – dies ist bis zu 2 Jahre nach Lieferung des Produkts möglich. Mehr dazu: Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Erhalte ich eine Bestätigung über die Annahme der Rücksendung?
Ja – die Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie sofort nach deren Erstellung. Die Korrekturrechnung senden wir Ihnen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.