¿Cómo devolver un pedido?

Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si el producto que has pedido no cumple tus expectativas, puedes devolverlo: todo el proceso de registro de la devolución se hace online y es rápido y claro.

Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, sin indicar el motivo. Desde el día en que lo notifiques, tienes otros 14 días para enviarnos el producto.

¿Cómo solicitar una devolución? Lo más rápido es hacerlo en nuestro sistema de devoluciones. También puedes enviar la declaración de desistimiento por correo electrónico a info@moodnook.com o por escrito a la dirección ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Indica en la declaración el número de pedido. Puedes usar el modelo de declaración, pero no es obligatorio.

SOLICITAR DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA

Para solicitarla necesitarás la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido.

¿Cómo solicitar una devolución? Paso a paso

Dirección para enviar el paquete por tu cuenta:
Mood Nook
ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk
tel. +48 732 145 806

Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.

Cómo preparar la devolución

• Estado del producto: puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que no lo montes ni lo uses. Si el producto presenta señales de uso que vayan más allá de esa comprobación, podemos reducir el importe del reembolso en la medida de la pérdida de su valor.
• Integridad: todos los elementos, accesorios y documentos.
• Embalaje cuidadoso: te recomendamos el embalaje original o uno equivalente. No tener el original no impide la devolución, pero los daños causados por un embalaje inadecuado pueden afectar al importe del reembolso.

Más información: ¿Cuándo no procede la devolución o el importe del reembolso puede ser menor?

Reembolso

Te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración de desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Cuando recibamos el producto, te enviaremos por correo electrónico la factura rectificativa.

Recibirás la confirmación de tu solicitud en cuanto la crees en el sistema.

Devolución en persona

Aceptamos con gusto devoluciones en persona en nuestra tienda de Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie., 10:00–16:00). Puedes registrar la solicitud en el sistema con antelación o directamente durante tu visita. No hace falta ningún formulario.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que indicar el motivo de la devolución?
No: tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Aun así, nos encantará conocer tu opinión, porque nos ayuda a describir mejor los productos y a elegir las fotos.

¿Quién paga el envío de vuelta del paquete?
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Si desistes del contrato por completo, la tienda te reembolsa los gastos de la entrega original hasta el importe de la opción más económica disponible. Si devuelves solo una parte del pedido, no reembolsamos los gastos de envío.

¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
Sí: basta con que indiques los productos concretos en el sistema de devoluciones.

¿Tengo que solicitar la devolución en el sistema?
No, pero es la vía más rápida y la devolución se asigna de inmediato a tu pedido. También puedes enviar la declaración por correo electrónico o por escrito.

¿Tengo que usar la etiqueta de envío del sistema?
No. Puedes enviar el paquete por tu cuenta con el transportista que elijas, por ejemplo, InPost, y pagar tú mismo el envío.

¿Puedo enviar el paquete por mi cuenta con InPost u otro transportista?
Sí. Tras solicitar la devolución, puedes enviar el paquete por tu cuenta, por ejemplo, con InPost, y pagar tú mismo el envío.

¿Puedo enviar el paquete sin solicitar antes la devolución?
Te pedimos que primero solicites la devolución en el sistema, por correo electrónico o por escrito. Sin la solicitud nos resulta difícil asignar el paquete al pedido, lo que puede retrasar el reembolso. Incluye en el paquete una nota con el número de pedido.

¿Qué hago si el producto se dañó durante el envío a mi domicilio?
Presenta una reclamación: lo más rápido es hacerlo a través del sistema, aunque también puedes hacerlo por correo electrónico. Si es posible, levanta con el mensajero un acta de daños. Facilitará el trámite, pero no es un requisito para la reclamación. Más información: ¿Cómo presentar una reclamación?

¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 14 días desde el día en que presentes la declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.

¿Puedo devolver los productos en persona?
Sí, te esperamos en nuestra tienda de Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–vie., 10:00–16:00). No hace falta ningún formulario.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No hacemos cambios directos. Haz un nuevo pedido y devuelve el producto anterior siguiendo el procedimiento.

¿Puedo devolver un producto pasados 14 días?
El derecho de desistimiento vence a los 14 días de la recepción del paquete. Si el producto tiene un defecto, puedes presentar una reclamación: tienes 2 años desde la entrega del producto. Más información: ¿Cómo presentar una reclamación?

¿Recibiré la confirmación de que se ha aceptado la devolución?
Sí: recibirás la confirmación de tu solicitud en cuanto la crees. Te enviaremos la factura rectificativa cuando hayamos recibido y tramitado la devolución.